환대산업 중 고객 불편관리 사례와 관리방안 - 한국관광에 대한 불평, 관리사례, 활성화방안

목차

1. 한국관광에 대한 외국인의 불평사례
사례1) 증가하는 외국인 관광객 수에 비해, 부족한 숙박시설
사례2) 부족한 관광가이드의 자질과 통역 서비스
사례3) 비싸고 볼 것 없는 한국 관광

2. 불평에 대한 관리 사례
1) 부족한 숙박시설에 대한 관리
2) 관광가이드와 통역서비스에 대한 관리
3) 높은 물가와 볼거리에 대한 관리

3. 관리방안의 활성화 방안
1) 부족한 숙박시설에 대한 활성화 방안
2) 관광가이드와 통역서비스에 대한 활성화 방안
3) 높은 물가와 볼거리에 대한 활성화 방안

본문내용

서론
최근, 아시아는 물론 전 세계를 놀라게 하는 한류 열풍과 동시에 자동차산업, 전자제품 등에 힘입어 한국에 대한 인지도는 최고조로 높아지고 있는 추세이다. 이에 따라 한국에 대한 관심도 높아지면서 한국을 방문하는 외국인 관광객의 수도 급격히 증가하고 있다.
하지만 우리나라는 외국인을 받을 준비가 아직 되지 않은 모양이다. 날이 갈수록 외국인 관광객의 한국관광에 대한 불만은 늘어나고 있고 여러 가지 문제로 인해 불평, 불만을 토로하고 있다. 이 과제에서는 외국인이 느끼는 한국관광의 문제점을 인식하고 그들이 느끼는 여러 가지 불평사례를 들어 이러한 불평들을 정부차원에서 어떻게 관리하고 처리하고 있는지를 알아볼 것이다. 또 불평관리사례와 관광을 더욱 활성화시킬 수 있는 관리방안에 대해서 알아보자.

① 한국관광에 대한 외국인의 불평사례
사례1) 증가하는 외국인 관광객 수에 비해, 부족한 숙박시설
부족한 숙박시설은 위의 통계에는 나타나지 않았지만 예전부터 뉴스나 여러 매체를 통해서 많은 지적을 받고 있는 문제이다. 매년 10월 1일이 되면 국경절을 맞는 중국인들이 서울을 방문하곤 한다. 하지만 숙박시설의 부족함으로 인해 대부분 서울 내의 호텔이 아닌 경기도 지역의 모텔에서 숙박을 할 수밖에 없었다. 심지어는 숙박시설이 너무 멀어 관광하는 시간보다 차에서 보내는 시간이 더 많았음을 토로하는 관광객도 많았다.

<외래 관광객의 숙박만족도 2010>
2010년 외래 관광객 실태조사를 봐도 알 수 있듯이 약77%의 관광객이 만족하고 있다고 응답하였다. 2006년 71.7%인 것을 감안하면 약 6%가 증가하였지만 이는 결코 좋은 결과는 아니다.
서울에는 연간 1000만명이 넘는 관광객이 다녀간다. 그들이 하나같이 하는 소리는 관광객이 이렇게 많은데도 불구하고 왜 숙박시설이 부족하냐는 것이다. 현재 서울을 포함한 수도권 호텔의 객실 점유율은 약 80%에 달한다. 이것은 성수기, 비성수기를 불문하고 관광객이 아닌 한국인이라도 방을 구하기가 쉽지 않다는 이야기이다.

참고 자료

관광산업 인력의 문제와 대책 – 조규석
한국문화관광연구원
빅맥지수 - The economist
한국관광의 개선점 http://blog.naver.com/korea_brand?Redirect=Log&logNo=10125036682
부족한 숙박시설에 대한 불만 http://blog.naver.com/altachoi?Redirect=Log&logNo=30136580658
높은 물가에 대한 불만 http://blog.naver.com/skim209?Redirect=Log&logNo=220075850426
중국인 관광객 불만 http://www.cyworld.com/hyunjoon71/2885555
관광경찰 http://blog.naver.com/hellopolicy?Redirect=Log&logNo=220159334978
대한민국 자원봉사단 http://blog.naver.com/jihyun1702?Redirect=Log&logNo=220102498785