CGV만족도 조사 - 설문조사

목차

1. 설문지 형식
2. 설문지 결과(118명)

본문내용

설문 조사 결과분석

영화 관람하는 비율이 늘어난 것은 영화진흥위원회의 통계에서도 알 수 있고 영화 관람 시에 동성과 이성친구와 함께 가는 비중이 각 49%, 39% 로 높았다. 만약 기존 고객을 계속해서 유치하는 마케팅 전략을 한다면 그 고객이 다른 고객을 끌고 오는 효과를 볼 수 있을 것이다. 또 혼자 보는 사람도 늘고 있는 추세이기 때문에 싱글을 타겟으로 하는 틈새시장의 가능성이 있다고 판단한다.
영화관 선택 시 고려사항은 교통의 편리성이 50%로 가장 높게 나타났다. 하지만 영화 감상의 안락한 좌석배치가 30% 로 두 번째로 높았다. 이는 극장 이용 시에 불편한 좌석의 불만족(50%)로 나타난 것을 알 수 있었다. 이제 소비자들도 더 좋은 관람 시설을 요구할 정도로 수준이 높아 졌다. CGV사의 좌석은 타 경쟁사에 비해 약점이기 때문에 이 부분에 있어서도 개선을 하여 고객 만족을 실현해야 한다.
영화 정보는 주로 인터넷으로 얻고 있다. (50%) 통신의 발달로 이런 추세가 높아 질 것으로 예상된다. CGV사는 인터넷과 모바일로 예매 시스템을 갖추고 있다. 또한 인터넷 홈페이지를 통해 영화 정보를 제공하고 있다. 따라서 지속적으로 소비자들의 동향을 파악해 업그레이드 해나가야 할 것이다.

영화 관람 시에 할인카드를 사용하는 비율은 80% 로 높게 나타났다. 그 중 신용카드가 40%로 가장 높았다. CGV사에서는 많은 카드사와 제휴를 맺고 있기 때문에 큰 이점이 된다. 앞으로도 다른 기업과의 관계를 효과적으로 구축하고 유지해야 한다. 특히나 통신사와의 재 제휴를 맺는 것은 기대되는 사항이다.

영화관 이용 비율은 보면 CGV 43% 롯데시네마 26%로 1,2위를 했다. 복합적인 용무해결에 가장 좋은 지역인 명동에서의 설문 조사가 합쳐지면서 정확한 결과는 얻을 수 없었지만 새로운 결과를 알 수 있었다. 이동인구가 가장 많은 명동에 있는 CGV는 롯데시네마에 비해 소비가 만족도가 떨어졌다. 결국 다른 경쟁사와 가까이 있을 때는 경쟁력이 떨어진다는 것을 알 수 있었다.

참고 자료

없음