공공기관 종합분석,한국장학재단에 대한 신공공관리론적 분석(한국장학재단swot분석,한국장학재단개선방향)
- 최초 등록일
- 2015.09.12
- 최종 저작일
- 2014.11
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소개글
대학진학률 80%시대, ‘국가 장학사업 강화’의 국정과제와 함께 설립된 ‘한국장학재단’의 비전과 목표전략을 통해 이해하고, 직접 기관을 방문하여 분석한 업무 상황 및 실무자 인터뷰를 통해 기관을 다차원적으로 분석하여 고객(사용자)의 관점에서 기관이 나아가야 할 방향을 논의하고자 한다.
목차
1.한국장학재단에 대한 이해
2.한국장학재단 분석
본문내용
지난 해 학자금대출자는 총 41만 1,000명이며 2009년 기관 설립 이후 총 240만 명의 대출자가 한국장학재단을 이용하여 학자금 대출을 받았다. 이 숫자를 통해 보았을 때 한국의 대학(원)생이라면 ‘한국장학재단’이 생소하기 어렵고, 이용자의 대부분이 비교적 연령대가 낮기 때문에 사회인으로서 첫 대출이 정부기관일 확률이 높다는 것을 뜻한다고 볼 수 있다.
대학진학률 80%시대, ‘국가 장학사업 강화’의 국정과제와 함께 설립된 ‘한국장학재단’의 비전과 목표전략을 통해 이해하고, 직접 기관을 방문하여 분석한 업무 상황 및 실무자 인터뷰를 통해 기관을 다차원적으로 분석하여 고객(사용자)의 관점에서 기관이 나아가야 할 방향을 논의하고자 한다.
1.한국장학재단에 대한 이해
●설립배경 및 설립의 목적
한국장학재단은 “국가 장학사업 강화”가 국정 과제로 선정되며 2009년 설립되었다. 이전까지는 은행에서 학자금을 대출해주고 정부에서 보증해주던 것을 현재 기관 설립, 운영을 하며 정부에서 직접대출을 실시하고 있다.
<중 략>
●내부적 접근을 통해 분석한 한국장학재단
내가 한국장학재단을 고객의 입장으로 이용했을 때 기관의 첫인상은 ‘못미더움’이었다. 나는 학자금 대출과 장학금 지원이 한창 이뤄질, 이른바 한국장학재단의 ‘성수기’ 시즌에 한국장학재단 대표번호로 문의 전화를 했었다. 계속된 통화 연결음 대기 후, 앳된 목소리의 상담원이 전화를 받았다. 기본 사항에서 조금만 더 복합적인 질문만 해도 이내 잠시 기다려 달라는 말을 했다. 통화하며 바로 명쾌한 답안을 받기가 어려웠다. 신뢰가 가지 않는 통화 내용에 확인 차 다시 전화를 걸었다. 다른 앳된 목소리의 상담원이 전화를 받아서 안내를 했다. 그러나 방금 전의 통화와 안내가 다르다. 결국, 두 상담원 말이 모두 신뢰가 가지 않아 비교적 오안내가 적은 인터넷게시판 질의 응답란을 이용하게 되었다. 정확한 전화응대를 받았다면 10분 이내 용무를 끝마쳤을 답변을 며칠이 걸려 받았다. 신속한 행정서비스가 되지 않는, 비효율적 업무 예시 중 하나다.
참고 자료
www.kosaf.go.kr
고객 불만 의견 수렴 경로,2013~2014년 민원처리 현황,
파견업체 서비스레벨 평가 기준,2013~2014 부처 편성 예산 및 사업 진행현황
(한국장학재단 고객지원부,정보공개청구 처리기준일:2014.11.12)
한국장학재단 안내서(2013.12)
2014 공공기관 채용정보 박람회 안내서