RFM분석 경영정보시스템

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R↑F↑M↑ - RFM점수가 높은 고객이기 때문에 우리 회사의 고객으로 남기는 것에 힘써야 한다. VIP고객으로 지정하고 정기적으로 고객의 집으로 상품을 보낸다던지 회사 내에 VIP라운지를 만들어 그 고객에게만 파는 상품들을 진열해서 다른 고객들과는 다른 대우를 해준다.

R↑F-M↑ - 최근에 방문했고 구매 빈도는 중간정도이지만 회사에 수익을 많이 주는 고객에게는 구매빈도를 ‘상’으로 늘려야 한다. 이러한 고객들이 주로 무슨 물건을 사가는지 분석을 하고 많이 사가는 물건을 많이 비치해놓고 회사에 많이는 오지만 구매할만한 물건이 없어서 사가지 않았을 수 있다. 그렇기 때문에 회사에 더욱 다양한 상품을 배치해 놓아야 한다.

R↑F↓M↑ - 최근에 방문했고 회사에 수익도 많이 주지만 구매 빈도가 낮은 고객에게는 구매 빈도를 늘려야 한다. F가 중간인 고객들과 비슷하게 고객이 주로 사가는 제품을 분석하고 그러한 제품의 가짓수를 더욱 늘리고 회사에 좀 더 다양한 상품을 배치해야 한다.

참고 자료

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