스타벅스 case study

목차

1. 마케팅 분석가는 두 가지 속성을 기준으로 고객이 인지하는 경쟁자 대비 기업의 위치를 시각적으로 보여주는 시장 포지션 맵을 사용한다. 스타벅스의 시장 포지션 맵을 “커피의 질”과 “고객경험(예: 분위기)”이라는 두 축을 이용하여 작성해 보자.

2. “전략적 서비스 비전” 분석 틀을 이용하여 전략적 서비스 비전의 네 가지 요소를 설명해보자.

3. 스타벅스에 적용될 서비스의 최소요건, 우위요건, 그리고 서비스 실패요건을 규명해보자.

4. 국산 브랜드인 “Cafe Bene(카페베네)”는 스타벅스와 어떻게 차별화했는지 조사한다.

본문내용

본문에서 알 수 있듯이 스타벅스의 비전은 고객에게 새로운 제 3의 장소를 마련해줌으로써 가정과 직장 사이를 오가던 미국인들에게 휴식을 취하고 담소하며 홀로 쉴 수도 있는 새로운 공간을 제공하였다. 단순히 커피를 구매하는 곳이 아닌 커피를 마시며 휴식을 취할 수 있는 총체적 공간 즉, 커피문화 경험 장소를 제공하는 것에 초점을 맞추었다. 그리고 “고객 친교”라고 부르는 고객 서비스의 목표도 잘 실천되어 고객이 원하는 커피 메뉴를 기억하고, 고객이 원하는 커피취향대로 만들어 주는 것도 고객들에게 친절하게 다가가는 것에 성공해서 커피를 사먹더라도 친절한 서비스를 받았던 기억이 떠올라서 스타벅스를 다시 찾게 되면서 고객들에게도 스타벅스는 좋은 경험으로 남게 되었다. 그러므로 고객경험을 중시하는 스타벅스의 전략은 고객에게 새롭게 전달되었기 때문에 고객경험측면에서도 높게 측정 되었다. 또한, 스타벅스는 세계 최고의 커피를 제공하고 있다는 자부심을 가지고 있었고......<중 략>

참고 자료

없음