대전 선 병원 (경영혁신)

목차

1. Healthcare service의 혁신

2. 병원 소개

3. 대전 선병원만이 가지는 강점
1) 외국인 환자 유치율 국내 no.1
2) 호텔식 응급실

4. 외국인 환자를 유치하는 전략
1) 언어적 문제 해소
2) 관광산업 연계

5. 대전 선병원의 비젼과 결론

본문내용

의료서비스의 혁신
1. 시장범위가 제한되어 있다

2. 품질을 측정하기 어렵다
Total Quality Management (TQM)
환자 중심의 의료서비스 제공하기 위하여 전 직원이 참여하여 병원 전체의 체계와 업무흐름에 초점을 맞추어 관리하는 기법

Quality improvement 질 향상
계획적으로 의료서비스의 질을 향상시키기 위해 노력하는 것

Continuous Quality improvement
직원 모두가 의료서비스의 질을 향상시키기 위해 QI를 이해하고 서로를 존경하고 인정하며 지속적으로 노력하는 것

참고 자료

‘삼형제의 병원경영 이야기’ (선승훈, 매경출판)
대전 선병원 홈페이지
병원 마케팅을 위한 CRM의 전략적 활용방안 (2011년, 광주여자 대학교_김화영)
서비스 네비게이션 (김영훈, 나현숙 엮음)
MEDICAL Observer http://www.monews.co.kr/
한국경제 http://www.hankyung.com/