Fedex 기업소개, 성공요인, 서비스전략

목차

Ⅰ. 서론
1. fedex 기업 소개

Ⅱ. 본론
1. fedex의 서비스경영 사례
1) 신속,정확을 추구하는 서비스
2) 전액 환불제
3) 책임 서비스
4) GFTP 시스템
5) 순환교육
6) 해고불가/보상 프로그램
2. fedex의 서비스경쟁력

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1. Fedex Express기업 소개
fedex는 미국의 프레드릭 스미스가 1971년 설립한 회사이다. 그 후 1973년 4월 17일부터 서비스를 시작했습니다. fedex의 계열사 중 하나가 바로 fedex express입니다.
Fedex Express는 미국을 기반으로 하고 있는 택배,물류 배송 회사로 현재 전세계 220여개 이상의 국가 및 지역에 빠르고 믿을 국제화물 특송 서비스를 제공하고 있습니다.
또한 fedex는 항공과 육로를 아우르는 통합 운송 네트워크를 통해 1-2일내에 모든 화물을 신속하고 안전하게 배달하는 것을 목표하고 있습니다. 따라서 바른 배달을 원하는 고객은 요금이 비싸더라도 페덱스를 이용합니다. 그 결과 fedex는 국제택배의 대명사라 할 정도로 큰 세계 최고의 택배회사로 성장하였습니다.
우리나라에는 1988년 fedex 코리아가 설립되었고, 현재 840여명의 직원 수를 거느리고 있습니다.

또한 fedex는 새로운 디자인을 만들어 남색과 다양한 색의 강렬한 색상 대비로 눈에 띄는 효과를 낳았습니다. 그리고 fed와 ex를 서로 다른 색으로 하고, 뒷부분의 색을 바꾸어 회사의 서로 다른 배달 업무를 구분했습니다. 에를 들어 항공기로 배달되는 것은 오렌지색으로, 자동차로 배달되는 서비스는 녹색으로 하는 규칙을 가지고 있습니다.

현재 fedex는 사람: 우리는 직원들을 소중히 여기고 직장과 사고방식에 있어서 다양성을 추진합니다. 서비스: 우리의 절대적으로 긍정적인 정신은 고객을 우리의 모든 일의 중심에 둡니다. 혁신: 우리는 일하고 생활하는 방식을 개선하는 서비스와 기술을 발명하고 촉집합니다. 성실: 우리는 사업, 재정 및 서비스를 정직하게 능률적으로 믿을 수 있게 관리합니다. 책임: 우리가 생활하고 일하는 지역사회의 안전하고 건강한 환경을 옹호합니다. 충실: 우리는 매일 우리가 하는 모든 일을 직원, 고객 및 투자가들이 존중하고 신뢰하도록 합니다. 라는 공동 가치관을 추구하고 있습니다.

참고 자료

www.fedex.com/kr 페덱스 코리아
[네이버 지식백과] 페덱스 [FedEx Corporation] (네이버 기관단체사전 : 기업, 굿모닝미디어)