고객지향정부

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 고객지향정부
1. 개념
2. 우리나라 정부운영 패러다임의 변화

Ⅲ. 정부3.0
1. 정부3.0의 개념
2. 정부3.0의 특징
3. 정부3.0의 고객지향적 특징

Ⅳ. 결론
1. 고객지향정부의 문제점
2. 발전방안

본문내용

Ⅰ. 들어가며
21C 새로운 글로벌트렌드로 등장한 고객지향정부는 신공공관리론과 함께 등장하였다. 이미 영국과 미국, 서구의 여러나라들에 의해 새로운 정부의 방향으로 퍼져나가고 있다. 한국의 경우 그 동안 행정 서비스의 제공이 행정기관 편의 위주로 이루어져 국민들이 원하는 서비스는 물론 그 수준도 국민의 기대에 미치지 못하는 등 시민의 요구에 대한 대응성과 책임성이 낮았기 때문에 비롯되었다.
박근혜 정부 들어서 공공정보 개방 움직임은 이전의 정부와는 방향으로 흐르고 있다. 정부3.0은 ‘공급자’ 위주에서 ‘국민중심’을 기치로 내걸었다. 국민이 원하는 정보를 ‘있는 그대로’, ‘전 과정에 대해’, ‘국민중심으로’ 제공한다는 게 정부3.0의 기본 방향이다. 이러한 정부3.0과 우리나라 정부운영 패러다임의 변화를 중심으로 고객지향정부의 정확한 개념, 특성, 문제점, 그리고 발전방안에 대해서 알아보고자 한다.

Ⅱ. 고객지향정부
1. 개념
고객지향정부의 개념을 살펴보기 전에 먼저 고객지향적 행정체제에 대해 살펴보아야 한다.

참고 자료

오세윤, 「마케팅기법의 적용을 통한 공무원들의 고객 지향적 심리구조 평가」,2000
이지영,「용어로 보는 IT-쉽게 누구나 쓸 수 있는 공공정보, 새로운 가치를 창조한다. 정부3.0」, 네이버캐스트,2013
김중규,「선행정학개론」,도서출판 에드민, 2010,
정부3.0 - www.gov30.go.kr