비언어적 커뮤니케이션: 참고사서의 행위가 이용자에게 미치는 영향을 중심으로

소개글

도서관에서 사서와의 커뮤니케이션 없이 정보서비스를 받기란 어려운 일이다. 도서관 사서와 이용자 간의 커뮤니케이션은 이용자의 이후 도서관 이용에까지 영향을 미치기도 하므로 그 중요성이 높다고 할 수 있다. 그 중에서도 비언어적 커뮤니케이션은 은연중으로 우리의 일상 속에서도 끊임없이 행해지고 있는데, 사서의 행위가 이용자에게 어떠한 영향을 끼칠 수 있는지 를 중점적으로 알아보고자 한다.

목차

1. 서론

2. 참고사서의 비언어적 행동이 이용자에게 미치는 영향
2.1 신체언어
2.2 공간적 행위
2.3 의사언어
2.4 시간적 행위
2.5 신체적 특성

3. 과제수행 후 느낀점

4. 참고 문헌

본문내용

1. 서론
도서관에서 사서와의 커뮤니케이션 없이 정보서비스를 받기란 어려운 일이다. 도서관 사서와 이용자 간의 커뮤니케이션은 이용자의 이후 도서관 이용에까지 영향을 미치기도 하므로 그 중요성이 높다고 할 수 있다. 그 중에서도 비언어적 커뮤니케이션은 은연중으로 우리의 일상 속에서도 끊임없이 행해지고 있는데, 사서의 행위가 이용자에게 어떠한 영향을 끼칠 수 있는지 를 중점적으로 알아보고자 한다.

2. 참고사서의 비언어적 행동이 이용자에게 미치는 영향
언어적 커뮤니케이션보다 더 결정적인 요소가 되기도 하는 비언어적 커뮤니케이션은 몸짓이나 의사언어, 자세, 상호간의 거리, 그리고 가공적 행위 등을 포함한다. 언어로 직접적으로 표현하는 것보다 그 상황에 따라 상대방이 어떠한 표정을 짓고 있는지, 목소리가 어떠한지가 더 중요할 수 있기 때문이다. 비언어적 커뮤니케이션으로는 신체언어, 공간적 행위, 의사언어, 시간적 행위, 신체적 특성이 있다.

참고 자료

박준식, 정보서비스론, 계명대학교 출판부, 2014