이미지관리와 커뮤니케이션 위기관리
- 최초 등록일
- 2015.11.19
- 최종 저작일
- 2015.10
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목차
1. 위기의 정의
2. 위기의 특성
3. 위기의 유형
4. 경험사례
본문내용
1. 위기의 정의
개인이나 조직과 관련해 예기치 않았던 사건이 발생하여 곤경에 처한 경우로서 과정적 개념이면서 가변적 속성을 갖는다.
2. 위기의 특성
- 돌발적 상황에서 발생한다.
- 언론과 관련 공중의 관심이 집중되는 상황에서 발생한다.
- 조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협, 관련 공중들 간의 관계를 변화시키는 등 조직이나 개인에 재정적, 정신적, 물질적 손실을 끼치는 상황에서 발생한다.
3. 위기의 유형
인수, 연령차별, 파산, 해고, 살인, 인종문제, 성차별, 마약거래, 지진, 소송, 교통사고, 테러, 세금문제, 반대시위 등이 일반적 위기유형이다. 어떤 위기는 단일 위기유형도 있으나, 둘 이상의 위기유형을 포함하고 있는 것도 있고 잠재적인 위기들도 있다. 이 중 잠재적 위기들을 확인함으로써 발생 원인이 되는 문제들을 알 수 있고, 위기가 발생했을 때 잘 대처해 나갈 수 있다.
참고 자료
없음