품질비용 사례 분석-도요타 리콜사태

목차

1. 서 론
1-1. 품질비용 (Q-Cost-quality cost 또는 cost of quality) 의 개념과 분류
1-2. 품질비용의 측정
1-3. 품질비용의 모형
1-4. 숨겨진 품질비용

2. 본 론 (실패 사례)
2-1. 도요타 리콜상태의 배경
2-2. 도요타의 품질관리 실패 원인

3. 결 론 (품질비용 실패의 교훈과 향후 발전방향)

본문내용

1. 서 론
1-1. 품질비용 (Q-Cost-quality cost 또는 cost of quality) 의 개념과 분류
□ 품질비용이란?
ㅇ 기업이 소비자에게 제품이나 서비스를 제공할 때, 소비자가 원하는 수준에 품질을 유지해야하며 항상 고객이 원하는 욕구나 요구를 충족시키기 위해 계획단계부터 모든 프로세스에서 노력을 기울어야 한다. 이와 같이 기업에서 제품이나 서비스의 품질을 위하여 투입되는 모든 비용을 품질비용이라고 한다.
□ 품질비용의 분류
ㅇ 적합비용 : 좋은 품질을 달성하기 위한 비용
- 예방비용 : 품질계획비용, 제품설계비용, 공정비용, 훈련비용, 정보비용
- 평가비용 : 검사, 시험비용, 검사장비비용, 검사/시험에 필요한 작업 비용
ㅇ 부적합비용 : 품질의 불량에 따른 비용
- 내부실패비용 : 폐기비용, 재작업비용, 공정분석비용, 작업중단비용, 저급품 처리에 대한 비용
- 외부실패비용 : 고객불편 관련 비용, 반품비용, 보증처리비용, 제조자 책임에 따른 비용, 고객 상실에 따른 기회손실비용
1-2. 품질비용의 측정
□ 개요
ㅇ 품질비용을 측정하고 있는 기업들의 품질비용은 수익의 평균 6~10%라고 함
ㅇ 미국의 전자협회에서 행한 조사에는 회원의 40%가 품질비용을 측정하고 있음
ㅇ 품질비용은 경영자에게 보고되어야 하며, 최고경영자에게 보고되는 품질비용은 다른중요한 경영수치와 비교하여 지수형태로 보고하는 것이 바람직하다.
□ 품질비용을 보고할 때 사용하는 치수
ㅇ 노동지수 : 직접노동비용에 대한 품질비용의 비율로서, 회계장부로부터 쉽게 계산할 수 있고, 또 이해하기 쉽다.
ㅇ 비용지수 : 제조비용에 대한 품질비용의 비율로써, 회계장부로부터 쉽게 자료를 구할 수 있으며, 기술의 발전에 크게 영향을 받지 않는다.
ㅇ 매출지수 : 총매출액에 대한 품질비용의 비율로써, 계산하기가 비교적 간단하지만 가격이나 비용에 의해 크게 영향을 받는 문제점을 지니고 있다.

참고 자료

한국자동차산업연구소, 리콜 사태 이후 도요타의 품질관리 개선방향, 한국자동차 산업연구소, 2010
KIEP, 도요타 리콜사태의 발생 원인과 교훈, 대외경제정책원구원, 2010
「도요타 사태에서 배울 것」 한국일보 2010.02.10
품질관리(2판), 탑북스, 2014
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