고객만족경영 사례 - 하나은행

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최초 등록일: 2015.12.09
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01. 고객만족경영이란?
고객만족경영이란 자사가 제공하는 상품 및 서비스, 기업이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 정기적·계속적으로 조사를 실시하여 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 개선하고 보다 높은 만족을 추구함으로써 시장변화에 흔들리지 않는 안정적 수익기반을 장기적·지속적으로 확보해 나가려는 경영활동을 말한다.

02. 하나은행의 고객만족경영
▶ 하나은행은
1971년 한국투자금융(주)으로 출발, 1972년 외국인 투자 인가를 받고 영업을 개시하였다. 주요 업무는 은행에 의한 은행업무, 외국환 업무, 신탁업무 등이다. 2003년 12월 말 총자산 80조 5665억 원, 매출액 5조 5000억 원, 당기순이익 5172억 원이다. 전국에 지점 570개, 해외지점 5개가 있다.
▶ 빅팟(Big pot)
하나은행은 금융권 최초로 은행의 보통예금 계좌와 증권사의 CMA를 결합시킨 PMA라는 신개념 복합 금융 상품을 선보였다. 이는 ‘하나 빅팟(Big Pot) 통장’이라고 하는데, 이 상품의 가장 큰 특징을 꼽으라면 바로 스윙(Swing)서비스라고 할 수 있다.

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