스타벅스만의 매니아층 확보 전략과 사례

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기업소개

1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 티와 기타 향신료 등을 판매하는 작은 상점에서 출발하였다. 당시 스타벅스는 오늘날과 같은 일반 소매 고객 중심으로 한 잔의 커피를 판매하는 사업이 아니라, 최고급 원두를 직접 로스팅해 유통하는 회사였다. 오늘날 전세계 커피 애호가들의 미각을 만족시키면서 스타벅스를 세계적인 커피 문화 기업으로 키운 주인공은 현 스타벅스 회장 겸 CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz)으로서, 스타벅스는 현재 전세계 50여 개국 17,000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 문화 기업으로 성장해 집과 사무실을 떠난 제3의 공간으로서 고객의 일상을 풍요롭게 하는 특별한 경험을 전달하고 있는 중이다.

연혁

▶1971
스타벅스 시애틀의 파이크 플레이스 마켓에1호점 매장 오픈

▶1982
하워드 슐츠, 스타벅스의 매장 운영 및 마케팅 책임자로 입사
고급 레스토랑과 에스프레소 바에 커피 공급 시작

▶1987
일지오날레 지역 투자자들 도움으로 스타벅스 인수
회사 이름 스타벅스 코포레이션으로 변경
시카고와 캐나다 뱅쿠버에 매장 오픈

▶1991
파트 타임 직원을 포함한 모든 직원에게 스톡 옵션을 부여하는 최초의 미국 기업이 됨

▶1997
비영리 공익 스타벅스 재단 설립. 스타벅스 매장 인근 지역사회 저소득층 교육 사업 지원

▶1999
친환경 커피 재배를 위해 국제 환경 단체 Conservation International과 파트너십 체결
이대점 1호점 오픈으로 한국 진출

▶2001
선불 충전식 스타벅스 카드 소개

▶2006
업계 최초로 컵 외부에 2차 재활용 재질을 사용한 종이컵 개발
▶2008
Mystarbucks.com 온라인 커뮤니티 오픈

▶2010
미국 지역 매장내 와이파이 서비스 및 스타벅스 디지털 네트워크 제공 등 디지털 서비스 확대

▶2011
창립 40주년 지구촌 봉사활동 개시

스타벅스 기업 사명

▶ 스타벅스 사명은 한 사람의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 매번 정성을 다하며 인간의 정신에 영감을 불어넣고 이를 풍요롭게 하는 것입니다.

참고 자료

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