브랜드관리와 마케팅 기말고사 족보

소개글

한서대 브랜드와 마케팅과목으로 기말고사 족보이며 전략적 브랜드마케팅을 참고한 자료이다

목차

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본문내용

브랜드 로열티는 고객이 가지는 특정 브랜드에 대한 애착의 정도를 나타낸다. 기업은 브랜드 로열티를 얻을 수 있는 상품을 만들고, 브랜드 로열티가 실현되어야 고가 혹은 시장 점유율 확대 등의 기업 수익과 직결되는 혜택을 볼 수 있다는 것이다. 이 외에도 브랜드 로열티는 경쟁자의 공격에 대하여 방어할 수 있는 시간을 벌어주기도 하는 등 브랜드 자산과 연결된 핵심 지표라고 할 수 있다. 브랜드 로열티를 증대시키면 기업은 마케팅 비용의 감소, 매장 레버리지 효과, 신규 고객의 유인, 경쟁력 위험 대응시간확보 등의 혜택을 가져갈 수 있다. 브랜드 로열티를 증대시키기 위하여 마케팅 활동을 함에 있어 고객관계를 관리하고, 고객과 밀착하여 항상 고객 만족을 측정하고 관리할 필요가 있다. 또한 전환장벽구축, 특별함제공, 데이터베이스 마케팅 활동 등도 고객의 브랜드 로열티를 증대하기 위한 효과적인 방법이다. 브랜드 로열티를 측정하는 방법은 크게 추가지불의사가격을 측정하는 방법과 소비자활동 혹은 의도를 측정하는 방법이 있다. 추가지불의사가격은 가격 프리미엄은 브랜드 자산을 측정하는 가장 좋은 방법일 수도 있다. 왜냐하면 이것은 고객과의 상관관계 속에서 소비자의 로열티를 직접적으로 알 수 있게 해 주기 때문이다. 소비자활동 혹은 의도를 측정하는 방법은 소비자의 행동 의도는 얼마나 기꺼이 소비자가 그 브랜드에 집착하는가에 대한 직접적인 반응의 측정이다. 만족도은 서비스 분야에서 특히 강력한 측정 요인인데, 이 분야에서 로열티란 사용 경험의 누적된 결과이다.
브랜드 인지도란 소비자가 특정 제품 카테고리 속의 특정한 브랜드를 기억할 수 있는 능력을 말한다. 브랜드 인지도가 있어야만 소비자들의 우선적인 구매 고려 대상이 되기 때문에 브랜드 인지도는 기업의 직접적인 매출에 영향을 미치는 요소이다. 또한 브랜드 인지가 강하게 소비자에 자리잡은 경우, 동일한 제품 카테고리에서 두 번째 브랜드는 잘 인지를 하지 못하는 경향이 있다. 브랜드 인지도를 강화하는 경우 구체적으로 세가지 혜택을 누릴 수 있게 된다. 첫 번째로 제품 특성과 이미지가 잘 연결되어, 소비자가 해당 제품의 구매를 고려할 때 해당 브랜드가 떠올리지게 되는 장점이 있다.

참고 자료

전략적 브랜드 마케팅/ 이명식,양석준,최은정/박영사/ 2014.3.5