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소개글

관광마케팅 수업과제로 쓴 PPT입니다.

목차

Ⅰ. 마케팅의 정의
1. 마케팅 이란?
2. 마케팅? 판매?
3. 마케팅 이념의 변천과정
4. 마케팅의 특성

Ⅱ. 마케팅의 성공사례
1. Prestige Marketing : 비싸도 좋아!
2. 고객의 불만에 귀 기울이는 : Complain Marketing
3. 소비자의 감성을 자극하는 : Sensitivity Marketing

Ⅲ. 마케팅의 실패사례
1. 과도한 Design Marketing 의 거부감!
2. SNS Marketing : 파급력의 역효과 TOMNTOMS

본문내용

마케팅이란!?
개인이나 조직의 목표를 충족시키는 교환을 창출하기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진 및 유통을 계획하고 실행하는 과정
“상품 혹은 가치를 창조하거나 다른 사람과의 교환과정을 통하여 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 인간활동”
“가치있는 고객의 체험을 창조하고 유지하는 것”

<중 략>

Tourism Marketing : 성공사례
Prestige Marketing : 비싸도 좋아!
‘명성을 추구하는 제품’에 매우 중요한 마케팅 전략
자기 과시적 가치, 사회적 우월성에 대한 상징

고객의 불만에 귀 기울이는 : Complain Marketing
신세계백화점은 컴플레인 상습 고객을 특별 관리,
후에 불만사항으로 지적된 시설물은 즉시 개선하는 등 적극적인 ‘컴플레인 마케팅’을 펼쳤다

고객만족 고객불만
기업의 문제점을 일찍 파악하고 해결할 수 있다.
부정적인 입소문을 최소화할 수 있다.
불만을 터뜨리는 고객이 조용한 고객보다 기업에 중요한 역할을 한다.

참고 자료

없음