[사회복지실천론] 전문적인 원조관계 기술 - 전문적인 원조관계 기술의 필요성, 라포형성과 관계형성 기술, 비언어적 의사소통기술, 관심 기울이기 기술

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목차

1. 전문적인 원조관계 기술의 필요성

2. 라포(rapport) 형성과 관계형성 기술

3. 비언어적 의사소통기술
1) 비언어적 의사소통의 분류와 중요성
2) 사회복지사와 구체적인 비언어적 의사소통기술

4. 관심 기울이기 기술
1) 서비스이용자에게 집중하기
2) 서비스이용자를 향해 열린 자세 갖기

참고문헌

본문내용

변화를 방해하는 관계에 대해 이해하고, 그 관계를 다룰 줄아는 유능한 사회복지사는 자연스럽게 전문적인 원조관계를 형성해 나가게 된다(이준우, 2005). 전문적인 원조관계 형성은 사회복지사와 서비스이용자 사이의 의사소통으로 시작된다. 사회복지사는 서비스이용자의 언어와 행동을 정확히 파악할 수 있는 의사소통기술뿐만 아니라 자신의 생각과 의도를 서비스이용자에게 정확히 전달할 수 있는 언어 및 비언어적 표현능력과 기술을 갖추어야 한다(엄명용 외, 2008).

<중 략>

첫눈에 반한다는 말이 있다. 비언어적 의사소통 덕택일지도 모른다. 사회복지사가 서비스이용자를 대할 때 그 사람의 외모, 자세, 눈빛, 미소, 목소리, 그리고 액세서리나 헤어스타일, 옷 입는 멥시, 향수 냄새, 시간관념 등이 매력을 더하기도 하고 덜하기도 한다. 이러한 언어 외적 요소들이 어우러져 서비스이용자 한 사람의 이미지를 형성한다(이준우, 2005).
물론 의사소통의 가장 중요한 수단은 언어이다. 특히 사회복지실천 현장에서 서비스 개입은 상당 부분 언어를 통해 이루어진다. 언어를 통해서 사회복지사는 서비스 실천개입을 위한 정보를 얻고 서비스이용자를 지지하고, 설득하며, 역량을 강화하고, 미세한 감정을 전달한다.

<중 략>

관심을 기울인다는 것(attending)은 사회복지사가 신체적으로나 심리적으로 서비스이용자와 함께 할 수 있는 방법을 말한다. 사람이 어려움을 겪을 때 그저 함께 해준다는 것 자체만으로도 의미가 있다. 친구가 병원에 입원해 있을 때 비록 한 마디의 말도 나눌 수 없다고 하더라도 친구 곁에 머무는 것은 그에게는 지극히 중요한 의미 있는 일이다. 즉, 관심을 기울인다는 것은 서비스이용자에게 마음을 쏟는다는 의미이다(엄명용 외, 2005).
대부분의 사람들은 누군가 자기에게 관심을 표해 줄 때 고맙게 생각한다. 반면에 무시당하는 것은 고통스러운 것이다.

참고 자료

설진화 저, 사회복지실천기술론, 양성원 2016
권중돈 저, 인간행동과 사회복지실천, 학지사 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2015
이재풍, 곽종형 외 저, 사회복지실천론, 에듀컨텐츠휴피아 2015
박치상, 김옥희 외 저, 사회복지개론, 양서원 2016