[사회복지실천론] 기초적인 면접 기술 - 의사소통기술, 질문기술, 공감 및 동정의 기술, 경청기술, 탐색 기술, 부연설명 기술, 명료화 기술, 요약 기술, 초점유지 기술에 대한 이해

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목차

1. 의사소통기술

2. 질문기술
1) 폐쇄형(閉鎖形) 질문
2) 개방형(開放形) 질문
3) '무엇’ 질문하기
4) 질문할 때 주의할 점
5) 유용한 질문의 예

3. 공감 및 동정의 기술

4. 경청기술
1) 경청과 적극적 경청
2) 적극적 경청기술의 단계
3) 적극적 경청의 구분
4) 적극적 경청기술 활용 시 주의할 점

5. 탐색 기술

6. 부연설명 기술(paraphrasing)

7. 명료화 기술

8. 요약 기술

9. 초점유지 기술

참고문헌

본문내용

1. 의사소통기술
사회복지사로서 활동하기 위해서는 전문 인력에 어울리는 적절한 의사소통기술을 필요로 한다.
이것은 변호사가 서비스이용자를 변호하기 위해 재판관을 설득시키거나, 교사로서 학생들을 가르치기 위해 지식을 정확하게 전달하는 데 필요한 최소한의 의사소통기술을 갖고 있어야 함과 같다.
또한 의사소통기술은 사회복지사로서 활동하면서 같은 기관의 동료와 상사, 다른 기관의 관련 인사들, 회의나 발표회의 참석자들과 정확한 의사소통을 할 수 있는 기술을 포함하고 있다(엄명용 외, 2008).
쉐퍼 등은 효과적인 의사소통을 위해 다음과 같은 몇 가지 준비 사항을 지적하고 있다(Sheafor et al., 1997).
첫째, 모든 사람은 주변의 사건이나 정보를 그들 나름대로의 독특한 방식으로 받아들이는 경향이 있으므로 모든 의사소통에서는 어느 정도의 오해가 있을 수 있음을 예상하고 그러한 오해나 잘못된 의사소통이 최소화될 수 있도록 하기 위한 조치를 준비해야 한다.
둘째, 다른 사람이 이해하기 쉽도록 자신의 생각을 가다듬어 효율적으로 표현하고자 하는 의지를 가져야 한다.
셋째, 다른 사람이 하고자 하는 말을 있는 그대로 듣기 위해서 자신의 방어기제를 낮추려고 하는 의지를 가져야 한다.
넷째, 자신에게 말하고 있는 사람의 말을 주의 깊게 들으려 해야 한다.
다섯째, 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임지고자 하는 의지가 있어야 한다.
여섯째, 상대방을 이해하고 이해시키기 위한 충분한 시간을 확보하고자 하는 의지가 있어야 한다.

사회복지사가 서비스이용자와 면접을 하고 있다는 것은 엄밀하게 말하면 메시지를 서로 주고받고 있다는 것을 의미한다.
사회복지시는 메시지를 잘 전달하여야 하고 동시에 서비스이용자가 던지는 메시지를 잘 이해할 수 있어야 한다(이준우, 2005).

사회복지사로서 메시지를 전달하는 입장에서는 다음과 같이 준비를 하도록 한다(엄명용 외, 2008).
첫째, 분명하고 단순한 언어를 사용한다. 또렷하게 이야기하되 너무 빨리 말하지 않는다.
둘째, 언어적 표현과 비언어적 표현을 적절하게 구사한다.

참고 자료

설진화 저, 사회복지실천기술론, 양성원 2016
권중돈 저, 인간행동과 사회복지실천, 학지사 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2015
이재풍, 곽종형 외 저, 사회복지실천론, 에듀컨텐츠휴피아 2015
박치상, 김옥희 외 저, 사회복지개론, 양서원 2016