디즈니 서비스경영 레포트

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디즈니랜드의 운영 이념 (SCSE)
S: safety(안정성)
C: courtesy(예의)
예의 바름. 상냥함 이라는 뜻을 지닌 단어인데 디즈니랜드에서 중요시 하는 것은 소극적 의미를 넘어 지키지 않으면 안 되는 인간으로서의 예의와 정중함으로 표현된다.
S: show(쇼)
모든 일이 쇼이다.
모든 사람이 하찮게 여기는 청소까지도 청소가 아닌 청소를 담은 퍼포먼스이다.
E: efficiency(효율)
효율을 최우선으로 생각하기 때문에 발생할 수 있는 실수를 경계했다.
예를 들어 고객들이 최상으로 충분한 즐거움을 느끼게 하기위해 공원 내 적정인원만 입 장하도록 했다.
눈앞에 이익을 포기하고 고객들의 충분한 즐거움과 직원들이 더 좋은 환경에서 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이다.

수많은 방문객을 디즈니랜드로 끌어 올 수 있는 요인
1. 청결함, 친절함
점점 세상은 거칠고 혼잡하고 각박하고 부패해지는데 반하여 디즈니는 따뜻하고 질서 정연함을 보여준다.
모든 것이 깨끗하고 안정되어 있으며 쇼의 품질과 서비스가 최고로 꼽힌다.

참고 자료

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