삼성생명 : 파일럿 수익사업의 순환 사이클 도입을 통한 고객관계 관리

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경희대학교에서 A+받은 자료입니다.

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본문내용

(1) 외국과 비교하여 국내 생명보험업의 특성은?
유수의 해외 생명 보험회사의 국내 시장 진출에도 불구하고 국내에서 강력한 경쟁력을 발휘하고 있는 삼성생명의 저력은 끊임없이 고객을 위한 경영을 추구하고 있는 것에서 찾아볼 수 있다. 삼성생명의 고객관계관리는 고객과 관련된 전략들을 기획하고 운용하며 학습을 통해 저비용, 고효율을 지향하는 고객관리 프로세스이다. 고객관계관리를 통해 고객에 대한 명확한 이해를 얻고 고객 지식을 바탕으로 효율적이고 차별화된 관리 프로세스를 개발하며 보험 판매원의 생산성 향상 및 회사의 수익성 증대를 궁극적인 목적으로 삼고 있다.

(2) 삼성생명의 경쟁사는 누구인가? 삼성생명 논문 + 2014년 3월 정책보고서 참고
경쟁사로는 국내 생명보험업계와 외국 자본계 보험사 등이 있다. 라이나생명(진입연도 1987), 알리코(1987), 아플락(1988), 조지아(1988) 등의 미국 생명보험회사가 국내지점을 설치하였고, 미국 푸르덴셜생명(1989), 네덜란드생명(1991)등 외국계 생명보험회사는 ......<중 략>

참고 자료

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