간호관리학 실습 레포트- 대인관계 갈등해결

목차

없음

본문내용

1. 갈등의 개념

(1) 일반적 갈등의 정의
- 갈등이란 사람이나 집단 또는 조직과 같은 사회적 주체 간에 이해관계가 충돌하여 서로 적대시 하거나 대립하는 과정이다. (Thomas)
(2) 집단간 갈등의 정의
- 부문간 갈등이란 조직 내 상호 의존적인 두 부문이 상충되는 이해관계로 인해 서로 적대시 하거나 대립하는 과정을 가르킨다. (Miles)

2. 갈등의 기능

(1) 순기능
- 이전에는 미처 몰랐던 문제점을 전면에 부상시켜 그 해결방안을 모색할 수 있게 하고, 갈등당사자로 하여금 상대편의 위치를 좀더 잘 이해하게끔 하며, 갈등상황을 통해서 자신들의 의견과는 다른 정보를 입수함으로써 집단 내 의사결정의 질을 향상시킬 수 있다는 장점이 있다.
또한 갈등을 해결하기 위한 새로운 아이디어나 접근법의 개발과정에서 집단의 창의성이나 지속적인 개선 및 혁신을 촉진하게 되어 결국은 조직의 전반적인 변화를 가져오게 할 수 있다

(2) 역기능
① 갈등이 없는 상태
- 정체되어 있으며 조직에 긴장감이 부족하여 조직이 침체되어 있으며 환경변화에 적응력이 떨어짐

참고 자료

구글 인간과의 관계
갈등 해결 길라잡이 박태순 저.