소비자 피해 사례 연구 및 분석

목차

1. 피해사례
2. 피해대상자
3. 피해내용
4. 대처방법
5. 대응책

본문내용

1. 피해사례: 유명 소셜커머스 ‘C사’와 물품업체의 재고관리 실수로 인한 배송지연과 고객센터 상담원의 잘못 된 언행으로 인한 소비자 피해사례

<중 략>

5. 대응책: 우선 가장 근본적인 잘못은 재고수량을 제대로 확인하지 않고 홈페이지에 올려서, 고객들에게 혼란을 준 C사이다. 또한 재고수량이 소진 되었을 때 바로 김씨에게 알려서 김씨가 일주일이나 물품을 기다리게 하는 상황을 막았어야 했다. 그리고 상황에 대해 제대로 알지 못하는 고객센터 상담원의 미숙한 대처 또한 김씨의 정신적 피해를 키운 것으로 보인다. 우선 김씨는 계속 상담원과 말씨름을 할 것이 아니라, 속히 담당자와 대화를 나눴어야 했다. 그리고 김씨가 상담원의 말에 너무 예민하고 감정적으로 대응하기도 하였다. 김씨가 유통관리 지식이 충분하였기 때문에 이러한 상황에 유연하게 대처 할 수 있었지만, 일반인들의 경우엔 적절한 보상을 받지 못하고, 곧이곧대로 구매취소를 하게 되었을 것이다.

참고 자료

없음