호텔종사원의 긍정적 인지상태가 조직몰입도와 직무압박에 미치는 영향

소개글

본 연구는 기존의 선행연구를 토대로 호텔종사원의 긍정적 인지상태가 조직몰입과 직무압박에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 분석함으로써 호텔인적자원관리에 대한 새로운 방안을 모색하는데 도움을 얻고자 하였다. 연구결과를 정리해보면, 긍정적 인지상태의 하위변수 중에서 낙천성이 직무압박의 하위변수인 관계갈등, 조직체계, 직장문화와 조직몰입 하위변수 중에서 정서적 몰입, 규범적 몰입에 긍정적인 영향을 미치며 긍정적 인지상태에 가장 많은 영향을 주는 변수인 것으로 분석결과 나타났다. 그 다음으로 희망은 직무압박 하위변수 중에서 조직체계와 조직몰입 하위변수인 정서적 몰입과 규범적 몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 자신감과 탄력성은 직무압박 하위변수인 직무자율에만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석결과 알 수 있다.

목차

I. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰
1. 호텔종사원 채용관리의 의의 및 중요성
2. 자존감에 대한 선행연구
3. 종사원서비스 지향성

Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수추출 및 조사 설계

Ⅳ. 실증분석결과
1. 연구조사의 일반적 특성
2. 측정도구의 신뢰성과 타당성
3. 신입채용 방식에 따른 자존감차이 분석
4. 신입채용방식에 따른 서비스 지향적 차이분석
5. 인구통계학적 특성에 따른 차이분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

본문내용

I. 서 론
호텔산업의 빠른 성장으로 인한 치열한 시장 경쟁 환경 하에서 생존하기 위해서 호텔들은 해당 기업의 조직문화 등에 적합한 우수인재를 선발하고 육성함으로써, 기업경쟁력 강화를 모색하기 위해 끊임없는 노력을 기울이고 있다(원유석, 2015). 호텔기업에서 서비스종사원들은 서비스를 통해 자사가 추구하는 가치를 창출하고 기업의 명성을 생산하게 되기 때문에, 궁극적으로 핵심인재 보유는 기업의 성패를 좌우하는 요인이 될 수밖에 없다. 이에 따라 호텔기업들은 인적자원으로서 고객에게 서비스를 제공하는 종사원의 개인별 역량에 관심을 기울이게 되었고, 이를 위해 선발단계에서부터 다양한 채용방식을 도입하고 있는 것이다. 따라서 신입사원의 채용방식 또한 호텔기업의 경쟁력과 무관하지 않다고 볼 수 있으며, 이를 통해 우수한 인적자원을 확보하고 활용하는 것이 중요하다고 판단된다. 최근 호텔기업들이 우수한 인재를 채용하기 위해 채택하고 있는 신입종사원 채용방식은 공개채용과 더불어 인턴채용제도가 있다. 공채제도는 신문, 잡지, 라디오, TV 등의 광고매체를 통하는 것으로서 짧은 시간 내에 많은 사람들에게 채용계획을 알려 적시에 모집하여 채용하는 방식이며, 인턴제도란 현장경험이 없으나 잠재능력을 가진 학생들에게 방학기간 또는 정규수업시간 이외의 시간을 이용하여 일정기간 실전업무에 투입하여 실무수행 기회를 주어 경험을 쌓은 다음 업무 그 수행평가 결과가 호텔에 적합하다고 판단되면 정규직으로 전환시키는 것이다(원유석, 2015). 이러한 인턴십 제도는 산학협동제도에 기반을 둔 것으로 법적으로 이 제도를 규정하여 관광분야 전문대학 및 대학교의 관광학과 학생들에게 이론과 실기를 겸비한 관광실무 교육을 실시하여 장차 관광요원이 될 학생들의 자질을 향상시키는 것을 목적으로 하고 있다. 호텔기업의 입장에서는 이러한 인턴과정을 통해, 검증된 인력을 조기에 확보할 수 있게 되고 인턴을 마친 서비스종사원은 이미 그 호텔기업의 문화와 현장업무를 어느 정도 파악하고 있기 때문에 정시 채용시 교육훈련에 필요한 비용을 부분적으로 절감할 수 있는 효과도 얻게 된다.

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