롯데백화점 옴니채널 레포트

목차

1. 개념설명
2. 사례소개 및 분석
3. 한계점 및 발전 방향
4. 사례분석을 마치며

본문내용

1.개념설명
옴니채널 전략이란 PC나 모바일 그리고 오프라인 매장 등 여러 개의 쇼핑 채널을 전체의 관점으로 바라보고, 각 채널을 유기적으로 결합해 소비자에게 일관성 있는 경험을 제공하는 것을 말한다. 즉, 소비자가 어떤 채널을 통해 구입하더라도 같은 만족도를 느낄 수 있도록 해야 하며, 소비자가 원하는 맞춤형 서비스를 제공해야 한다는 전략이다.

2.사례소개 및 분석
옴니채널전략을 시행하고 있는 여러 기업 중 롯데백화점의 사례를 분석해보고자 한다. 롯데백화점은 롯데그룹의 유통사업부문에 속해있는데, 롯데그룹은 ‘빅데이터 활용’, ‘IT 기반 마케팅과 세일즈’, ‘고객경험 업그레이드’라는 옴니채널 3대 전략 방향을 기준으로 그룹 차원의 옴니채널 구축을 추진하고 있다. 롯데백화점에서 취하고 있는 옴니채널전략은 다음과 같다.
먼저, 롯데닷컴과 연계해 운영하고 있는 '롯데 온라인 픽업서비스 전용데스크'가 있다.

참고 자료

없음