서비스 사례- 대한항공

목차

1. 선정 기업
2. 대한항공이 실시하고 있는 서비스 내용
3. 대한항공의 서비스 유형 (항공, 여행서비스)
4. 현재 대한 항공 서비스의 환경 분석
5. 대한항공 서비스의 수요 및 공급현황
6. 대한항공 서비스의 성공/실패 결정
7. 향후 대책 방안

본문내용

1. 선정 기업: 대한항공
- 시행되는 서비스: 한 가족 서비스, 하트 투 하트 서비스, 스카이 프라이어리티 플라잉 맘 서비스, 임산부 서비스, 애완동물 서비스, 마일리지

2. 대한항공이 실시하고 있는 서비스 내용
① 한 가족 서비스
- 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 고객, 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 동반한 1인 고객, 당일 타 항공사 연결편 승객 중 언어소통의 어려움이 있는 고객 등, 도움이 필요한 고객 등 장거리 여행이 익숙하지 않은 고객에게 보다 편안한 여행을 할 수 있도록 돕는 대한항공만의 안내 서비스.
② 하트 투 하트 서비스
- 부모, 연인, 친구, 동료 등과 같이 지인이 대한항공을 이용해서 해외여행 갈 때 인터넷을 이용해 기내 면세품을 사전 주문하고 감사나 애정의 메시지를 입력하면 탑승 시 기내에서 승무원이 주문품과 함께 메시지를 해당 승객에게 전달해 주는 방식의 서비스.
③ 스카이 프라이어리티
- 대한항공은 항공 동맹체 '스카이 팀' 과 함께 세계 공항에서 고객들을 위한 특화된 서비스 "스카이 프라이어리티"를 실시하고 있다.

참고 자료

없음