서평: The Dragonfly Effect (잠자리 효과)

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보편적으로는 "의견, 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위해 사용하는, Web 2.0 기술에 기반을 둔 온라인 툴과 플랫폼 (네이버 지식사전)”으로 정의되는 소셜 미디어(social media)의 부상은 사회적 흐름과 그 구성원들 간의 관계와 소통 방식에 큰 변화를 가져왔다. 정보 확산의 속도는 예전과는 비교할 수 없을 정도로 증가하였고, 사람들, 혹은 조직들 간의 소통은 유비쿼터스(ubiquitous) 라는 말이 지향하듯이 언제, 어디서나 시공간적 제한을 받지 않고 이루어지고 있다. 이러한 소셜 미디어의 영향력은 최근의 사례로 말하자면 SNS(social networking service)의 적극적인 활용을 통해 확산된 튀니지의 자스민 혁명만을 보아도 알 수 있다. 또한 최근에는 대부분의 기업들이 Word Of Mouth(입소문) 효과를 목표로 소셜 미디어를 바이럴 마케팅의 주요 수단으로 꼽는다는 사실을 보아도 그 영향력이 얼마나 대단한지 짐작할 수 있다. 커뮤니케이션의 패러다임을 뒤바꿔 놓고 있는 소셜 미디어는 PR 캠페인 활동, 마케팅 활동, 비영리 기관들의 모금활동, 특정한 사회적 문제에 대한 인식 키우기 운동, 정치 선거 캠페인 등 사회에서 거의 모든 분야에 적용되고 있다. 필자가 선택한 책에서는 이와 같은 소셜 미디어를 어떻게 활용하여 사회적 변화를 이끌 수 있는지에 관한 문제에 중점을 두고 있다. 다시 말해, 이 책은 소셜 미디어를 활용하여 사회에 긍정적인 변화를 주도하고자 하는 사람들 혹은 조직들을 위한 일종의 지침서라고 볼 수 있을 것이다. “사회의 긍정적인 변화”라고 함은 마치 비영리적인 사회활동만을 지칭하는 듯하지만, 저자인 Aaker와 Smith에 의하면 “social good"를 지향한다 하여 꼭 비영리적인 활동과 연관 지어야 하는 것은 아니라고 주장하고 있다. 그렇기 때문에, 이 책에서는 다양한 영리적, 비영리적 기업들, 한 개개인들, 그리고 정치가들의 사례를 통해, 자신들이 내세운 ”잠자리 효과 (The Drago

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