경영학콘서트 독후감

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이번에 읽게 된 책은 장영재의 경영학 콘서트라는 책이다. 이 책에서 저자는 현실적이고도 혁신적인, 새로운 경영의 패러다임을 소개하고 있다. 또, ‘경영’ 이라는 의미를 거창하고 어렵게 풀어낸 것이 아니라, 누구나 한번쯤 겪어보고 궁금했을 법한 사례들을 통해 이야기하고 있다. 일상생활에서 있을 법한 사례들을 통해 독자들의 호기심을 자극하며 경영의 원리에 대해 설명하는 것이다. 그 첫 번째 사례로는 항공요금에 숨은 비밀에 대한 것이다. 그 비밀부터 말하자면 항공사가 고객이 느끼는 가치에 따라 항공요금을 각기 다르게 책정하기 때문이다. 좀 더 정확히 표현하면, 상품이나 서비스에 대해 고객이 느끼는 가치에 따라 그 가격을 책정하거나 비즈니스 운영을 달리하는 경영기법인 ‘수익경영’을 기본 방침으로 운영하기 때문이다. ‘수익경영’은 단순히 가격을 차별하는 것이 아니라, 고객의 가치와 다양한 요구 사항을 바탕으로 상품과 서비스를 다각화하고, 소비자의 구매 패턴 등을 분석해 소비자이 가치를 수치화하며, 수요와 공급 그리고 시장환경 등의 변수를 조합하여 적절한 가격 정책을 수립하는 등 마케팅, 세일즈, 기업 전략 및 운영 등 기업활동의 전반에 영향을 미치는 경영방식이라 할 수 있다. 수익경영을 특징 짓는 요소를 정리하면 다음과 같다. 첫 번째, 기업과 비용 중심의 가격 책정이 아닌 소비자 가치와 시장 중심의 가격 정책을 실시하는 것이다. 두 번째, 같은 물건이라도 소비자가 느끼는 가치에 따라 소비자 분할 가격과 서비스 차별화를 실현한다. 세 번째, 프리미엄 고객을 위한 상품 및 서비스 제공이 가능 하다는 것, 마지막으로 네 번째는 소비자 데이터와 고객 분석을 기초로 하는 것이다. 이러한 수익경영의 의미와 특징을 살펴보면서 가격이란 단순히 상품의 상태에 따라 제공하는 것이 아니라, 소비자의 필요도나 소비자의 가치, 포함된 서비스 등 다양한 요소가 포함되어 있다는 것을 알게 되었다. 다음 사례로는 인터넷 쇼핑에 대해 이야기 하면서 세계 최대의 인터넷 상거래 사이트인 ‘아마존 닷컴

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