에어아시아 서비스마케팅

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최초 등록일: 2016.06.26
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에어아시아의 서비스 마케팅에 대해 분석하고 개선 방안을 제시했습니다.

본문내용

저렴한 운임-정기 빅 세일
시그트라운드 테 에어아시아 그룹 마케팅 총괄 책임자
"에어아시아의 정기 빅 세일은 알뜰 해외여행객들에게 특히 반가운 소식으로 매력적인 운임의 특가 항공권으로 해외여행을 미리 계획할 수 있는 기회"

특가 항공권 요금은 편도 기준으로 제세금 포함이며 전 노선 유류할증료를 폐지하여 매력적인 가격에 제공

<중 략>

향후 마케팅 전략
현재문제점
저가항공의 특성상 위약금&환불거절 문제가 빈번하게 발생함

한국에 정식 지사와 사무실이 없고, 홈페이지를 통해 항공권만 판매하고 있음
소비자 불만 사항을 접수하는 한국어 상담원이 말레이시아에 있어 원활한 서비스가 안됨.

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