성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행, 최근동향

목차

없음

본문내용

<성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행>
CRM 프로그램을 계획하고 실행하는 것은 이러한 여러가지 이유 때문에 정말로 어려운 일입니다.
저의 파트에서는 성공적인 CRM 프로그램 설계와 실행하기 위한 이야기를 한 뒤에 RM의 최근 트렌드에 대해 살펴보고 끝맺음 하기로 하겠습니다.

CRM의 계획을 세우는 것은 CRM 애플리케이션 구입과 구현 및 경영진의 승인을 얻고 프로젝트 자금을 확보하는데에 있어서 기본적인 전제가 되는 중요한 활동입니다.
CRM계획에는 CRM프로그램의 목표, 기업전략과의 적합성 등등의 요소들이 포함되어야 하고, 이러한 것을 문서로 작성하는 것이 바로 CRM의 계획의 수립인데요, 이러한 CRM 계획의 목표는 고객중심이 되어야 합니다. 고객중심이라는 목표는 고객1인당 매출 증가나 전반적인 고객만족 개선같이 기업의 목표에 따라서 달라질 수 있습니다. 목표가 자리를 잡게 되면 계획들이 CRM목표와 일관성을 갖는 기능적인 수준에서 실행될 수 있습니다.

참고 자료

없음