[마케팅(유통론)] CRM

목차

Ⅰ. CRM(Customer Relationship Management)의 정의
Ⅱ. 데이터베이스(Data Base) 마케팅의 배경
Ⅲ. 데이터베이스(Data Base) 마케팅의 특성과 목적
Ⅳ. 데이터베이스(Data Base) 마케팅의 전략

본문내용

3) 고객의 생애가치 극대화
ex) 그레이트 빅 내셔널 뱅크는 신용카드의 이용액을 자극하기 위한 마케팅 프로그램을 착수하여 그 결과로 전체구좌 중에 특별히 수익성이 높은 0.1%의 구좌중에 30%는 신용카드를 사용하여 스키장비를 구매했다는 특징을 발견했다. 이러한 특징을 이용하여 데이터베이스 offer를 개발, 그 내용은 스키장비 구입, 패키지 여행, 그 외의 혜택이나 서비스를 하나로 묶어 할인 여행패키지로 고객의 구매를 권유하는 방법 등으로 이 프로그램의 잠재고객층으로 밝혀진 군집은 총 8,300명이었는데 그 중 40%인 3,300명이 그 할인 여행패키지 오퍼에 반응을 보였고 그 결과 총 신용카드 융자액이 1,000만달러나 증가되었다.

4) 적자고객에 대한 역 마케팅
ex) 미국의 대형 수퍼마켓인 스테이플즈(staples)는 구매자들의 회원카드에 특별할인이란 기능을 추가하여 고객들이 이 회원카드를 가지고 물품을 사면 컴퓨터 시스템에 자동적으로 그들의 구매가 기록. 이런 구매 기록을 축적하여 고객별로 구매빈도, 구매액 등의 데이터를 정확히 구할 수 있어 이러한 데이터를 지역별, 업종별, 인구통계학적 특징별, 그리고 구매상점 또는 구매상인들의 규모 등을 분석할 수 있게 되었다.

참고 자료

없음