[관광학] 국제매너(에티켓)

목차

Ⅰ. 예절
1. 직장예절
2. 조문예절

Ⅱ. 에티켓(etiquette)
1. 서양 에티켓의 기본개념
2. 장애인에 대한 에티켓

Ⅲ.친절
1.미소와 친절로 관광손님 맞기위해서 우리가 해야 할일

Ⅳ. 매너
1. 서양에서의 매너의 개념
2. 동양에서의 매너 개념
3. 글로벌시대의 비즈니스 매너
4. 이성·동성간의 매너
5. 스포츠 매너
6. 매너있는 용모점검

본문내용

Ⅰ. 예절

예절이란 예의와 범절의 준말이다. 예의는 남의 인격을 존중하고 경애하는 정신을 말과 행동으로 나타내는 공동체의 규정이나 관계이다. 즉 서로 상대방에게 갖추어야 할 말투나 몸가짐 또는 행동을 말한다. 범절은 일상생활의 모든 일의 순서나 절차를 말한다.
즉, 말투나 몸가짐, 행동의 정해진 형식이다. 그러므로 예절은 상대방의 인격을 존중하는 마음을 그에 합당한 형식으로 표현하는 행위이다.
예절은 마음가짐만으로는 부족하며 마음이 밖으로 드러나야 참 예절을 갖출 수 있다.
또한 예절이란 구속력이나 강제적 규범에 의해서 지켜지기보다 스스로 실천하는 것이 바람직하며 인간의 도덕심과 양심을 먼저 존중하는 것이 예절이다. 따라서 예절은 서양의 매너나 에티켓보다 큰 개념으로 보면 되겠다. 예를 해석해보면 보일시변에 풍년풍이란 한자어의 합성어로 풍성하게 보인다는 뜻이다.
즉, 예란 나의 행동과 언어를 통하여 남에게 풍성함을 보이는 것을 말한다. 예의범절은 유고를 바탕으로 한 동양적 규범이며 줄여서 예절이라 한다. 공자는 예법을 인간생활 그 자체로 인식하여 ꡒ예가 아니면 보지도 말고. 듣지도 말며, 말하지도 말고, 행동하지도 말라ꡓ고 할 정도로 예의 실천을 강조하였다.
동양에서의 예절과 서양에서의 에티켓 또는 매너는 다른 사람의 마음에 상처를 주지 않는 인격을 의미하며 일상생활의 기반이 되는 규범을 뜻한다. 따라서 지나쳐도 실례가 되고 소홀해도 실례가 됨으로 진심에서 우러나는 말과 행위로 대처해야 한다.
궁극적으로 동양에서의 예절과 서양에서의 에티켓과 매너는 타인을 배려하는 행위이기도 하지만 적극적인 의미로 나를 보호하는 것이라 하겠다.

참고 자료

박영실 「서비스는 힘이세다」 룩스북 2002
정주영 「서비스 예절」 학문사 2000
채용식 「매너학」 학문사 2001

www. eduman. com
www. welcomto-gangwon. com
www. topimage. co. kr
www. naver . com
www. empas. com