간호서비스 마케팅 - 개념, 전략, 사례

목차

1. 의료서비스 마케팅
2. 간호서비스 마케팅
3. 간호서비스 마케팅 사례

본문내용

1. 의료서비스 마케팅
1) 의료서비스 마케팅의 특성
- 일반적인 조직과는 구별되는 다양하고 독특함
- 초기 : 마케팅 전략은 주로 의료서비스 질 향상과 병원의 이미지 관리
▶ 의료환경이 변화하고 소비자들의 생활양식이 변함에 따라 의료시장을 세분 화, 표적시장을 선정하여 표적시장 속에 존재하는 소비자 지각에서 병원의 이미지를 강화시키거나 질을 향상시키는 방향으로 전환됨

[표-1, 의료서비스 마케팅 전략]
의료서비스 마케팅 전략
- 고도의 노동집약적이며 전문적이며 개별화된 서비스
- 공공의 책임을 갖는 것으로 사회적으로 많은 규제를 받음
- 환자를 대상으로 하지만 서비스에 대한 보상은 제3자 지불단체가 함
- 소비 전 사전탐색이 거의 불가능하고 소비 후에도 그 질을 평가하기가 어려움
- 병원은 관리와 의료라는 두 개의 구조로 분리되어 있기 때문에 운영상에 갈 등이 잠재함

<중 략>

2. 간호서비스 마케팅
1) 간호서비스의 특성 및 전개과정
- 간호는 의료와 같은 특성을 가진 서비스로 개인적, 직접적, 사회봉사적인 개념 이 강함
∴ 영리적 측면이 부각되는 마케팅 개념을 도입하는 것에 거부감을 나타냈었음
- 1989년 전 국민 의료보험이 실시됨에 따라 의료에 대한 접근성이 높아지고 양 질의 의료에 대한 요구도 증가함
- 의료시장 개방이 가시화 되고 병원 간 경쟁이 심화되면서 의료계에도 마케팅 개념이 도입 되게 되었고 그 결과 간호서비스 분야에서도 마케팅 개념이 도입 되기 시작함
- 간호서비스에 마케팅 개념을 도입하는 것은 단순히 수익증대를 목적으로 하는 것이 아니라, 소비자인 환자 및 가족에게 양질의 간호서비스를 제공하여 소비 자 만족을 극대화하고 서비스 제공자인 간호사나 간호조직에 대한 이미지를 제 고하고자 하는 것
▶ 생산성 향상을 통해 이익증대와 간호서비스에 대한 수요를 자극함으로써 간 호활동의 사회적 목적을 성취할 수 있도록 하는 것

참고 자료

간호관리학(2014), 염영희 외, 수문사 p. 758~765
일 종합병원 간호서비스 마케팅 방향 설정을 위한 간호서비스 질 측정
[SERVQUAL 모델을 중심으로], 김선만, 2005
간호서비스 마케팅에 관한 연구, 강윤숙, 1998
www.riss.kr