마케팅/소비자행동-고관여제품 사례

소개글

마케팅원론, 고관여 제품 구매 경험 사례에 관한 레포트 입니다.

1)문제인식
2)정보탐색
3)대안평가
4)구매의사결정
5)구매 후 행동

의 순서대로 2가지의 사례를 제시해 두었습니다.

목차

1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매의사결정
5) 구매 후 행동

본문내용

1.고관여 제품 및 서비스 : 서울-부산 이동 / 나
1)문제인식
내적욕구 변화 : 자고 일어났더니, 뜬금없이 북촌한옥마을을 가보고 싶어졌다.

2)정보탐색
㉠내적탐색
- 부산에서 서울까지는 멀다
- 사상에서 버스를 타고도 서울을 갈 수 있다던데..
㉡외적탐색
- 상업적 원천 : 코레일 홈페이지, 시외버스터미널 홈페이지
- 경험적 원천 : 고등학교 때 경험상, KTX는 빠르고 아늑하지만 비싸다. 대구까지 무궁화를 타본적이 있는데, 여행기분이 나고 좋았다.

<중 략>

5)구매 후 행동
㉠기대불일치 이론(상행) - “기대 < 성과”
: 새벽 일찍 출발해서, 친구와 열차에서 편하게 자고, 일어나서 준비해온 도시락을 먹고, 사진 찍고, 이야기하다 보니 서울에 도착해있었다.
- 역시 비싸고 좌석이 좁은 KTX보다 무궁화호가 좋다고 생각
- 부산에 돌아갈 때도 KTX를 타기로 결정

참고 자료

없음