텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석
2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
텔레마케팅이란 컴퓨터나 스마트 폰 기기를 활용하여 상품과 서비스 주문을 받아 고객가치를 실현하고 고객이 원하는 서비스 상품을 효율적으로 제공키 위한 마케팅 활동을 의미한다. 이에 본 과제에서는 실제 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 나의 의견을 기술해보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석
가. 콜센터 소개
과제 작성을 위해 내가 전화를 한 콜센터는 맥도날드 딜리버리 고객센터다. 맥도날드 딜리버리 대표전화는 1600-5252인데, 매번 전화를 할 때 마다 주문을 원하는 고객이 많은지 5분에서 10분 정도 기다렸던 것 같다. 맥도날드 딜리버리 고객센타는 전국에 위치한 맥도날드 지점에서 직접 고객의 집까지 방문해 고객이 원하는 상품을 배달하는 것으로 유명하다.

참고 자료

고객만족 (탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터) 엄경아, 함석정 외 2명 저 | 지식인 | 2014.08.30.