[의예과 독후감] 퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다

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퍼스트클래스에는 성공한 사람이 아니고서는 타기 힘들다.
스튜어디스였던 저자는 그들만의 행동과 성공 습관을 오랜 시간 관찰할 수 있었고, 이 책은 그것들에 관한 것이다.
첫 번째 장은 성공 습관에 대하여 이야기한다. ‘활자 중독’으로 표현할 수 있을 만큼 그들은 책을 많이 읽으며, 특히 역사책을 많이 읽는다고 한다. 메모하는 습관 또한 본받을 만한 점이라고 한다.
본인이 실수를 더 적게 할 뿐만 아니라 화자에게 자신이 집중하여 듣고 있다는 것을 보여줄 수 있다고 한다.
이 외에도 그들의 식사 관리법, 감사 편지 보내는 습관 등이 소개되어 있다. 두 번째 장은 그들의 대화법에 관한 내용이다.
그들은 누구와도 편안한 대화를 시작할 수 있다고 한다. 그 방법은 주로 ‘따라하기’에 있다.
상대가 한 말의 핵심을 요약하여 다시 말하는 것으로 시작하여 상대를 편안하게 해준다.
완충 어구를 사용하고, 열린 질문을 묻고, 좋은 목소리로 말하기도 한다.
그리고 본격적인 내용을 말하기 전에 ‘예고’를 해줌으로써 상대를 배려한다고 한다.
예를 들면 불만을 토로하기 전에 “할 말이 좀 있는데...”로 시작하는 것이 있다.

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