서비스의 특성과 소멸성사례

목차

1. 서비스의 특성 및 특성에 따른 대응전략

2. 소멸성의 대응전략의 유사사례
1) LA 한인타운에 있는 식당과 술집들의 Happy Hour 마케팅
2) E-mart 의 3D QR코드 타임세일 마케팅

3. 서비스기업의 특징 극복 방안(호텔)

4. 마케팅의 5가지 이념

5. 중국집아줌마의 마케팅의 장단점

6. 나의 의견

7. 유사사례(경험담)

본문내용

1) 생산지향개념(Production concept)
생산지향개념은 판매자의 지침이 되는 가장 오래된 개념가운데 하나이다.
생산지향개념은 소비자가 입수가능하고 값이 적절한 제품을 선호할 것이라는 가정하에 출발하므로 경영관리자는 생산과 유통의 효율을 높이는데 중점을 두지 않으면 안 된다.
생산지향개념의 문제점은 경영관리자가 생산시스템에 중점을 두고, 고객의 기호를 망각하기 쉽다는 데 있다.

2) 제품지향개념(Product concept)
생산지향개념과 마찬가지로 제품지향개념은 내부지향적이다. 제품지향개념은 소비자가 기존제품과 제품형태를 선호하고 있어서 관리자의 업무는 이러한 제품의 우수한 개량품을 개발한다는 것을 의미하고 있다.
이 개념이 빠트리고 있는 점은 소비자가 욕구충족을 시도해 보든가, 호텔대신에 모텔, 그리고 카페테리아 대신에 학생화관의 패스트푸드점의 욕구를 더 한층 충족시키는 데 전혀 다른 제품에 눈을 돌릴지도 모른다는 점이다.

3) 판매지향개념(Selling concept)
판매지향개념은 기업의 충분한 판매와 판매촉진 노력을 기울이지 않으면 소비자는 기업의 제품을 대량으로 구입하지 않을 것이라고 가정하고 있다.
판매활동의 목표는 가능한 한 판매를 달성하여 판매 후의 만족 또는 판매에 따른 수익의 기여에 대하여 염려하지 안는 것이다.
판매지향개념은 고객과의 사이에 장기적인 관계를 확립하는 것이 아니고, 시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 창조하는 것이 아니다. 바로 현재 소유하고 있는 제품을 팔아 치우는데 중점을 두고 있기 때문이다.

4) 마케팅지향개념(Marketing concept)
마케팅지향개념은 비교적 새로운 경영이념인데, 특히 관광업계에 있어서 급속히 채용되고 있다.
많은 기업은 이제까지 마케팅지향개념을 채택해 왔다. 포시즌 호텔, 매리어트, 맥도날드가 이러한 지향개념을 본격적으로 도입하고 있는 것으로 알려지고 있다.
마케팅지향개념이 가정하고 있는 것은 조직목표의 달성이 표적시장의 현재욕구와 잠재욕구를 결정하는데 좌우되고, 경쟁타사보다도 효과적이고 또한 효율적으로 바람직한 만족을 제공한다는 것이다.

참고 자료

한국중앙일보
브랜드커뮤니케이션