서비스 산업에서 인간관계론의 중요성을 고객이거나 서비스 제공자가 되어 본인의 경험을 비추어 설명하시오.

소개글

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목차

Ⅰ. 서론 : 서비스 산업과 인간관계론
1. 서비스 산업
2. 인간관계론
3. 서비스 산업에서의 인간관계론의 중요성

Ⅱ. 본론 : 나의 경험
1. 고객으로 가정하였을 때의 나의 경험에 비추어 고찰해본 설명
2. 서비스 제공자로 가정하였을 때의 나의 경험에 비추어 고찰해본 설명
3. 나의 생각 : 서비스 산업에서의 인간관계론의 중요성

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론 : 서비스 산업과 인간관계론
1. 서비스 산업
서비스 산업이란 농업, 어업, 임업, 목축업 등과 같이 천연자원을 직접적으로 활용하는 경제부문인 1차 산업, 원시적인 산업을 제외한 모든 생산적 산업, 즉 생산이나 또는 건설 등과 같이 완성된 산물을 창출해내는 경제부문인 2차 산업에 대하여, 이들 산업들의 발전을 기본 바탕으로 하여 서비스를 생산해내는 3차 산업을 의미한다.
이러한 의미를 내포하고 있는 서비스 산업의 종류에는 상업·금융업·보험업·운수업·통신업·관광업·광고업 등이 포함된다. 이러한 서비스 산업의 종사자들은 현대사회의 급속한 자본주의의 발전에 비례하는 가운데 나날이 증가하고 있는 실정이다. 이러한 서비스 산업의 발전은 생산과정의 발전에 따른 유통부문의 확대를 의미하는 것이라고 볼 수 있는 것은 물론, 신규졸업자나 소농가의 젊은 노동자들이 서비스업에 지속적으로 유입된다는 의미를 지닌다 하겠다.
이들 서비스 산업에 대해서 보다 구체적으로 살펴보자면 다음과 같다.
첫째, 상업은 여러 가지 상품들을 판매하는 산업부문을 일컫는다.
둘째, 관광업이란 볼거리를 제공함으로써 사람들에게 휴식과 즐거움을 동시에 제공하는 활동과 관련된 산업부문을 일컫는다.
셋째, 운송업이란 사람이나 물건을 실어 나르는 산업부문이다.
넷째, 금융업은 자금의 융통 내지는 공급을 행하는 영리사업으로 이러한 금융업의 가장 대표적인 것은 은행업이며, 이외에도 각종 금고 및 조합, 보험 등 금융업의 범주에 들어가는 산업부문은 상당히 많은 것은 물론 갈수록 증가하고 있는 실정이다.
다섯째, 광고업은 광고하는 것을 계약의 목적으로 하는 산업으로 개인이나 기업, 단체의 상품 및 서비스 등에 관한 정보 내용을 예상 구매자에게 널리 전달하거나 또는 효과적으로 설득함으로서 해당제품의 판매 증가 등의 목적 달성을 추구하는 활동이다. 즉, 광고는 특정제품 및 서비스 등을 소비자가 구매하도록 소비를 자극하거나 기업 이미지를 높이기 위하여 시도되는 것이지만 오늘날에는 정치적 목적이나 공공 서비스 등의 광고도 증가하고 있어 광고업은 현대사회에서의 산업의 꽃이라 할 수 있는 핵심적인 경제부문이 되었다.

참고 자료

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