텔레마케팅 과목 정리(제1, 2과목 판매관리, 시장조사)

소개글

텔레마케팅 과목에 관련한 기초정보, 용어에 기반하여 정리한 자료입니다.
텔레마케팅관리사 자격증 공부에도 활용할 수 있는 자료이니 참고 하시기 바랍니다.

목차

제 1 과목 판매관리
제 1 장 마케팅의 개요
제 2 장 소비자 행동론과 마케팅조사
제 3 장 마케팅 전략과 stp
제 4 장 마케팅믹스(4P's)
제 5 장 마케팅 커뮤니케이션/서비스/텔레마케팅 개관
제 6 장 고객만족/CRM/데이터베이스 마케팅

제 2 과목 시장조사
제 1 장 시장조사의 개요
제 2 장 자료의 종류와 자료의 측정
제 3 장 시장조사

본문내용

제 1 과목 판매관리.
☞ 제 1 장 마케팅의 개요.
마케팅이란 제품 서비스 아이디어를 창출하고 가격을 결정하고 정보를 제공하여 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 활동이다.
또, 텔레커뮤니케이션과 마케팅의 합성어인 텔레마케팅은 고객정보를 바탕으로 전화, PC, 통신, 인터넷 등의 정보통신 수단을 이용하여 합리적인 비용으로 고객과의 1대 1커뮤니케이션을 통하여 고객유지, 고객만족 향상, 신규고객 확보 등을 수행하는 마케팅 활동이라고도 할 수 있다. 이는 1970년대에 미국에서 처음으로 등장하였고, 컴퓨터의 보급이 급격히 빨라지게 되면서 발전된 컴퓨터 기술이 텔레마케팅에 도입되기 시작하였다.

1. 마케팅의 기초개념.
① 욕 구
필요란 항상 일정한 상태를 유지하기를 원하는 인간의 기본적인 본성이 충족되지 않은 것을 말하며, 욕구란 이러한 필요를 충족하기 위해 구체적 대상물을 원하는 것을 말한다.

② 수 요
구매의지
어떤 제품에 대한 소비자의 욕구가 구매력과 구매의지에 의해 뒷받침된 것을 수요라고 한다.

③ 시 장
시장은 자사제품에 대한 욕구와 구매력 그리고 구매의지를 갖고 있는 사람들, 즉 자사제품에 대한 수요가 있는 사람들의 집합을 말한다. 그 외에도 고객집단, 또는 지리적 시장을 나타내기도 한다.

④ 제 품
제품은 넓게는 유형의 제품과 무형의 서비스가 있는데, 실제적으로 소비자가 구매하는 것은 제품으로부터 얻게 되는 가치(효용), 즉 편익이다. 그러므로 마케팅행위의 객체인 제품은 편익들의 집합체라고 할 수 있다.

2. 마케팅믹스(4P's)
- 4P란 무엇일까?
효과적인 마케팅을 위한 네 가지 핵심 요소들을 말한다. 네 가지 핵심 요소를 어떻게 잘 혼합하느냐에 따라 마케팅 효과를 극대화할 수 있기 때문이다. 4P는 가격, 제품, 촉진, 유통을 말한다. 이른바 4P mix라고도 말한다.
- 마케팅 믹스는 표적시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해 기업이 활용하는 마케팅 도구들의 집합을 말한다.

참고 자료

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마케팅 -소비자행동에 영향을 미치는 요인들|작성자 서성환
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