‘사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지’에 대하여 설 명하시오.

소개글

많은 자료 중 좋은 사례를 인용하다보니 중복이 안될 수는 없으나 본 교안을 참고로 하여 나름대로 응용하여 작성하면 시간도 절약되고 좋은 점수를 얻게 되리라 봅니다.

목차

1. 서비스란?

2. 서비스 질이란?
1) 서비스 질의 정의
2) 서비스 질의 개념
3) 서비스 질 구성요소

3. 사회복지 행정에서의 서비스의 질이란?

참고문헌

본문내용

1. 서비스란
 서비스란 판매를 하며 제공되는 활동, 편익, 만족을 창출하는 일련의 활동이다.
 서비스란 제공하는 인간의 정신과 의지를 대상교객을 향해 표출하는 감정활동이다.
 서비스란 본질적으로 무형성을 지니고 있으며, 어느 한쪽에 의해 다른 쪽에게 제공되지만 어느 한쪽의 소유로도 귀결되지 않은 행위나 성과를 말하며, 그 생산은 어떤 물질적인 제품과 연관 될 수 있고, 그렇지 않을 수도 있다.
 서비스는 판매 중 혹은 판매후의 활동에서의 고객기대를 충족시켜 주는 것으로써 회사, 공급자에게 이익을 증가시켜 주는 경영 우위의 요인이 된다.
즉 무형성,이질설 ,소멸성,생산과 소비의 비분리성등의 특징이 있다.

2. 서비스 질이란?
1) 서비스 질의 정의
 고객의 기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스 질적 충실도의 총합
 따라서 지역사회복지관에서 서비스 질이란 이용자 만족을 추구하기 위해 기관에서 제공하는 사회복지 서비스의 전체적인 우수성 정도이다.

참고 자료

강의 교안 교재
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
강용규, 김형수 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010