비즈니스커뮤니케이션 - 끌리는 사람은 1%가 다르다

소개글

비즈니스커뮤니케이션 정리본입니다.

목차

1. TPO의 의미
2. 경청을 통한 이득/ 대화의 원리 1:2:3
3. 피그말리온 효과
4. 사과를 하지 않는 이유/ 진실된 사과의 3요소

본문내용

1. 첫인상 형성과 관련된 ‘초두효과’와 ‘부정성 효과’의 의미 및 인상형성 과정에서 중요하게 작용하는 차림새의 기본인 TPO의 의미를 설명하시오.
‘초두효과’란 정보처리과정에서 초기 정보가 후기 정보보다 훨씬 더 중요하게 작용하는 것을 뜻한다. 미국 다트머스대학의 연구에 따르면 뇌의 편도체는 0.017초라는 짧은 순간에 상대방에대한 호감과 신뢰 여부를 판단한다고 한다. 초두효과를 통하여 사람을 판단하는 것과 연결해보면 첫인상이 쉽게 바뀌지 않는다는 것을 알 수 있다.
‘부정성 효과’란 긍정적인 정보보다 부정적인 정보가 인상형성에 보다 큰 영향이 있다는 것을 뜻한다. 부정적인 정보가 인상형성에 더 중요한 역할을 하는 이유는 두가지가 있다. 첫째, 자신에게 해가 되는 단서들을 민감하게 포착해야 생존 가능성이 높아지기 때문이다. 둘째, 사람들은 대개 단점을 감추는대신 장점만을 드러내려는 경향이 있기 때문이다.

참고 자료

이민규. 『끌리는 사람은 1%가 다르다』. 더난출판사. 2009