데이타베이스마케팅을 이용한 CRM적용에 관한 연구

소개글

데이터베이스마케팅과 CRM을 이해하고, A사에 CRM의 도입하기 전 영업자의 수준을 설문조사로 평가하고 크리티컬문제점을 적출하여, CRM을 시스템화하고자 하는 연구자료입니다.

목차

Ⅰ. 기: 연구배경
Ⅱ. 승: CRM의 이해
Ⅲ. 전: 당사의 마케팅구축 Simulation
Ⅳ. 결: 소감문
Ⅴ. 참고문헌

본문내용

1. 고객만족이 재구매와 구전에 크게 영향을 미친다.
평균회사의 비즈니스중 65%는 만족을 얻은 기존고객을 통해 이루어지며, 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 재사용하지 않으며, 최소한 9명에게 불쾌감을 토로한다.
2. 세계화의 진행이다.
전세계의 어떤 기업이든, 고객만족을 등한시하면, 타 기업에게 고객을 양도해야 한다.
3. 소비자의 다양한 욕구이다.
오늘날에는 가처분소득의 증가에 따라 소비자의 욕구가 더욱 다양해지고 있다.
4. 성숙된 시장이 증가하고 제품의 품질이 비슷해지고 있다.
시장이 성숙해 질 수록 전체수요는 늘지않아 경쟁이 치열해 진다.
이는 경제제품의 차별화가 어렵게 되는 요인으로 작용한다.
5. 정보통신기술의 발달이다.
정보통신기술의 발달은 고객을 만족시킬 수 있는 정보를 빠르게 처리함으로써, 경쟁력향상에 중요 수단이 되도 있다.

참고 자료

DB마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구 박성우 2009 동국대학교 석사논문
프로 영업맨의 노하우 채수명 2015 일송미디어
마케팅의 원리 박찬수 2015 법문사
인터넷시대의 고객관계관리(CRM) 이상민 2016 S사경제연구소
CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구 서경 2016 건국대학교 석사논문
http://www.crm.co.kr
http://www.crmpark.co.kr
http://www.economist.co.kr
http://www.inews24.com
http://wwwitiscom.co.kr
http://www.koea.internet.com
http://www.waawoo.com 외 다수