서비스맨의 매너와 기본에티켓

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스란?
1. 관계정립의 시작
2. 기업과 고객간의 피드백
3. 모든 것은 고객을 위해

Ⅲ. 서비스맨의 자세
1. 서비스맨의 개념과 중요성
1) 서비스맨의 개념
2) 서비스맨의 역할과 중요성
2. 서비스맨의 기본 자세
1) 일반적인 기본 자세
2) 일반적인 응용 자세
3) 서비스맨의 보행 자세
4) 서비스맨의 마음 자세

Ⅳ. 서비스맨의 10계명

본문내용

Ⅰ. 서론

우리는 항상 상품을 사고, 서비스를 이용한다. 물론, 유-무형의 상품을 잘 만들어 파는 것도 대단히 중요하지만, 그 상품을 구매하는 고객의 마음을 잡는 것이 우선되어야 한다. 이러한 고객을 만족시키고, 더 나아가 감동시키는 것이 바로 서비스질의 차이이다. 서비스맨의 사소한 실수 하나가 나중에는 자신이나 기업에 큰 파장을 불러일으킨다는 것을 명심해야 할 것이다. 이런 점에서 서비스맨의 자세와 고객만족이라는 개념은 밀접한 관련을 갖고 있기는 하나 이 보고서에서는 이 2가지의 항목을 구분하여 살펴보도록 하겠다.이보다 앞서 우선, 이 <서론>부분에서는 서비스의 정의와 고객서비스에 대해 살펴보도록 하자.

Ⅱ. 서비스란?

1. 관계정립의 시작

현대의 시장은 예전과 달리 기업은 물건(재화나 용역)을 팔고, 소비자는 그 물건을 사면 그만인 시대가 아니다. 소비자가 물건을 구입하게 되는 순간부터, 그 물건을 만들고 판매한 기업과 ‘관계’를 맺게 되는 것이다. 여기서 바람직한 관계정립을 위해 기업이 고객을 대상으로 노력해야 하는 것이 바로 서비스라고 할 수 있다. 그리고 그러한 노력 하나하나가 기업의 가치를 최상으로 끌어올리는데 밑거름이 될 것이다.
관계를 맺는다는 것은 서로가 끊임없이 의사소통을 하면서 영향을 주고받을 수 있다는 것을 의미한다. 기업과 고객의 관계 맺기는 일차적으로 ‘소비자의 구매’를 통해서 이루어지는데, 이는 바로 ‘기업의 생산↔고객의 구매’라는 관계 속에서 끊임없는 교류가 일어나야 한다는 것을 보여준다고 할 수 있다.

참고 자료

없음