인천공항 혁신 전략[서비스 차별화, 기술혁신(IT)]

소개글

셀프백드랍 서비스가 도입되면 셀프체크인기기나 인터넷/모바일 체크인을 이용한 여객의 경우 유인카운터에서 대기할 필요 없이 국적항공사 체크인카운터 4개소에 설치된 셀프백드랍 기기를 통해 탑승권 인식 후 수하물태그만 발급받으면 간단히 수하물 위탁수속을 마칠 수 있게 된다

목차

1. 인천공항 선정이유 및 소개
2. 인천공항 비전
3. 인천공항 서비스 비전
4. 고객 운송 _ 승객 예고제
5. 고객 운송 _ 보안
6. 고객 운송 _ 출입국 심사의 혁신
7. 고객 운송 _ 셀프 체크인 서비스
8. 고객 운송 _ 자동출입국심사 서비스
9. 인천공항 가이드 어플
10. 화물 운송
11. 글로벌 배송센터
12. Sea & air 서비스
13. Air -CIS
14. UNI-PASS 통관 시스템
15. 공항의 편리함을 높여줄 미래‘셀프백드랍’서비스 도입
16. 인천공항의 미래 _ 지속 가능한 경영
17. 운송 부문 혁신(고객/화물)
18. 인천 공항의 미래- 지속 가능 경영
19. 결론

본문내용

인천공항 선정이유
인천국제공항이 세계 1,700여 공항의 협의체인 국제공항협의회가 매년 실시하는 세계 공항서비스평가(ASQ, Airport Service Quality)에서
공항사상 최초로 6년 연속 세계 1위를 달성, 영예의 세계최고 공항으로 선정되는 쾌거를 달성했다
'세계최우수공항상'은 세계 1,700여개 공항 중 모든 면에서 가장 뛰어난 성과를 보인 공항에게 수여하는 상으로
1993년 처음 시행된 이래 매년 한 개의 공항만 선정하며 높은 전문성과 공정성, 대형공항간 경쟁 등으로 '항공 업계의 노벨상'으로 불리고 있다.

인천공항의 순위를 살펴보면 9년 연속 1위 자리를 지키는 성공적인 모습을 보여주고 있다.
우리는 인천공항에 어떤 서비스 전략이 숨어있길래 단 몇 년이 아닌 9년간 1위 자리를 지킬 수 있는 것인지
궁금했고 그만큼 세계적으로 인정받고 있는 우리 공항에 대해 파헤쳐보고자 인천공항을 선정하게 되었다.

참고 자료

없음