애플의 항해 - 애플에 대한 기업 분석 접근
- 최초 등록일
- 2016.12.06
- 최종 저작일
- 2016.12
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소개글
애플의 항해 - 애플에 대한 기업 분석 접근
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목차
1. 애플, 패러다임에 역행하는 기업
2. 기업의 닻별: 사명과 비전
3. 어떻게 항해할 것인가?; 애플의 SWOT분석
4. 뜨겁게 항해하다; 애플의 감성 전략
5. 애플은 어떻게 운영되는가?; 애플의 조직도
6. 맺음말
7. 참고문헌
본문내용
애플(Apple Inc.)은 소비자를 무시하는 기업이다. 현재의 경영, 특히 마케팅 분야의 패러다임은 고객관계관리마케팅(또는 고객관계관리; Customer Relationship Management)에 머물러 있다. 기업은 소비자들의 욕구를 파악하기 위해 시장조사에 막대한 비용을 투자하며 소비자들의 욕구를 보다 정확하게 측정하기 위해 노력한다. 소비자의 욕구를 정확하게 파악할수록 시장에서 실패할 확률이 낮아지고 한정된 고객의 욕구만 잘 관리해도 고객가치를 기업의 고객자산으로 만들어 기업이 생존할 수 있는 확률을 높여주기 때문이다. 그러나 수요가 공급을 초과하던 시절의 생산 지향 패러다임을 지나 공급이 수요를 초과하여 경쟁이 생겨난 제품 지향 패러다임, 이후의 패러다임 몇 가지를 지나 현재의 고객관계관리가 경영의 중심에 자리한 지금, 애플은 그 거대한 흐름을 역행하여 시장조사 없이 자신만의 독보적인 제품을 통해 시장을 점령하고 있다. 애플의 최고경영자(CEO)인 스티브 잡스(Steve Jobs)는 “소비자들도 자신이 다음에 뭘 원하는지 스스로 알지 못하거든요. 그들의 습관을 읽고 그들이 미처 생각하지 못한 걸 내놓아야 합니다” 라고 말했다. 즉 소비자는 스스로가 원하는 것이 무엇인지 모르고 시장에 제품이 출시되었을 때 비로소 자신이 원하는 것을 알게 된다는 것이다. 그는 시장조사에 대한 질문에 대해 미국의 자동차 회사 포드(Ford)를 언급하면서 “포드가 시장조사를 했다면 사람들은 더 빠른 마차를 만들라고 했을 거요” 라는 말을 통해 시장조사에 묶여있는 경영 패러다임을 거부한다. 그는 뛰어난 제품은 성공한다는 명쾌한 원칙을 중심으로 혁신을 이루었고 애플이라는 기업을 세계의 최정상에 올려놓는 기염을 토했다. 한 시대를 아우르는 구조적 틀, 즉 패러다임의 내부에서 패러다임을 벗어나 생각하는 것은 굉장히 어려운 일이다. 그러나 애플은 이에 성공했고 세계 시장을 주도하는 기업이 되었다.
참고 자료
마이클 모리츠, 김정수 옮김, 스티브잡스와 애플 Inc., 서울, 랜덤하우스 코리아, 2010.
안병도, 애플을 벗기다, 서울, 웅진지식하우스, 2010.
이병주, 애플 콤플렉스, 서울, 가디언, 2012.
鐘星 외 1명, 「애플(Apple)의 사업전략과 시사점」, Seri China Review 10-14호, 2010년 7월.
「애플」, http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%95%A0%ED%94%8C_(%EA%B8%B0%EC%97%85.