저가항공별 서비스 비교 보고서(이스타 진에어 제주항공 에어부산 사우스웨스트)

소개글

전사적품질경영 시간에 A+ 받은 자료입니다. 도움되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 주제선정 이유
2. LCC 항공사 소개

Ⅱ. 본 론 - 항공사 별 서비스품질 비교
1. 진에어
2. 이스타항공
3. 제주항공
4. 에어부산
5. 사우스웨스트항공

Ⅲ. 결 론 - 한계점 및 보완점

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 주제 선정이유
최근 해외여행, 국내여행을 막론하고 워킹홀리데이, 어학연수 등 비행기를 이용하는 소비자가 증가하고 있다. 그에 따라 저렴한 가격으로 비행기를 이용하고자 하는 소비자가 증가하고 저가 항공사를 이용하는 소비자들이 증가하였다. LCC 출범 전후를 비교해 보았을 때 항공여객 추이는 1994년에서 2004년 3391만 명에서 3600만 명으로 연평균 0.75% 증가한 것에 비해 2005년에서 2014년 3561만 명에서 6019 만 명으로 연평균 6%가 증가하였다. 이처럼 비행기를 이용하는 고객들이 늘어나면서 항공사는 더 이상 단순히 항공권만을 판매하는 것이 아니라 다양한 승객들을 위한 세심한 서비스를 갖춰야 한다는 데 뜻을 모으고 있다. 저비용항공사는 그동안 저렴한 비용을 무기로 내세우면서 서비스를 간소화했는데, 이제는 입장을 바꿔 서비스의 질적 경쟁을 시작한 것이다. 그에 따라 우리 조는 저가항공사가 어떤 서비스를 행하고 있는지 알아보기 위하여 위와 같은 주제를 선정하였다.

<중 략>

Ⅱ. 저가항공사 서비스 품질비교
1. 진에어
① 반려 동물 동반 항공여행 서비스
진에어는 국내 LCC 중 최초로 반려동물의 국제선 위탁 수하물 탑재 서비스를 실시하고 있다. 대상 기종은 중대형 항공기 B777-200ER이며 1인당 최대 2마리, 1편당 최대 5마리까지 위탁 수하물 탑재가 허용된다. 항공기의 반려동물 기내 반입 기준도 확대돼 최대 9마리(기내 반입 4마리, 위탁 수하물 탑재 5마리)까지 운송이 가능하다. 현재 B777-200ER 항공기는 김포~제주, 인천~호놀룰루, 인천~오사카, 인천~코타키나발루, 인천~삿포로, 인천~푸켓 노선에서 운영 중이며 지난달 29일부터는 김포~제주, 인천~호놀룰루, 인천~방콕, 인천~홍콩 노선에 투입된다.

② 오버부킹(예약초과)에 대한 서비스
진에어의 출발 지연이나 기술적 결항의 경우 대한항공의 의존하여 운영되어 자체적 결항의 경우나 오버부킹의 경우에 대한항공의 탑승을 권유 받을 수 있다.

참고 자료

진에어 상품서비스
http://www.jinair.com/HOM/Service/AdditionalSevice.aspx
이스타항공 상품서비스
https://www.eastarjet.com/newstar/PGWEA00001
제주항공 리프레시제도
https://www.jejuair.net/jejuair/refresh/goRefreshPointInfo.do
제주항공 모바일탑승권
https://www.jejuair.net/jejuair/serviceinfo/airport/web_checkin.jsp
제주항공 셀프 백드롭서비스
http://www.etnews.com/20160519000511
제주항공 메이크업 서비스
http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=1389385
에어부산 소개
http://www.bizwatch.co.kr/pages/view.php?uid=24794
에어부산 Fly & Stamp
https://www.airbusan.com/content/individual/flynstamp/help
http://www.ebn.co.kr/news/view/650363
에어부산 기내식
http://www.newsis.com/ar_detail/view.html?ar_id=NISX20140913_0013166468&cID=10811&pID=10800
10. 이명헌, ‘사우스웨스트항공 성공의 비밀’(저가전략),
http://www.emh.co.kr/content.pl?southwest_airline_success_secrets
‘사우스웨스트를 살려낸 10분 전략’(성공전략), 2015
http://www.airtravelinfo.kr/xe/air_sense_board/1117657
사우스웨스트항공 서비스 품질이 소비자 만족도에 미치는 영향
서인주. 2014. 「외국항공사의 서비스 품질이 소비자 만족도 및 충성도에 미치는 영향」