경영학 개론 - 제품 및 서비스 불만사례와 해결방안

목차

1. 정의
2. 현황 및 특징
3. 문제점
4. 해결방안

참고문헌

본문내용

◆ 정의
아이폰 수리 고객을 대상으로 사용하던 폰을 수리해 되돌려 주는 것이 아닌 '리퍼폰 (초기 불량제품을 수리한 폰)'으로 교체해 주는 제도

◆ 현황 및 특징
국내 소비자들은 애플의 리퍼폰 정책에 대한 원성이 대단하다. 작년부터 애플이 아이폰 디스플레이에 대한 수리 규정을 바꾸면서 소비자들 사이에서 불만이 더 심해졌다. 기존에는 AS센터에서 무상으로 리퍼(초기 불량품·중고 제품을 신상품 수준으로 정비해 다시 내놓는 제품)가 가능했던 사안을 디스플레이에 관해서는 전부 진단센터로 보내기로 결정했기 때문이다.
진단센터로 가면 최소 3일에서 1주일가량 시간이 소요되고 진단센터에서 유상 수리를 결정하면 소비자는 수리를 받고 싶지 않아도 수리 비용을 내야 기기를 찾을 수 있다.
아이폰 디스플레이에 일정 수 이상의 불량화소가 있는 경우, 화면에 먼지가 끼어 있는 경우, 화면 테두리에서 녹색 빛이 보이는 문제 등은 애플 자체의 문제로 지금까지는 별다른 소비자의 과실이 인정되지 않으면 AS센터에서 무상으로 리퍼를 해줬다.

참고 자료

보험신문 http://www.insnews.co.kr/design_php/news_view.php?num=48687&firstsec=1&secondsec=13
더 팩트 http://news.tf.co.kr/read/economy/1458098.htm