협상조정론 - 적극적듣기와 자기주장 방법 활용

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 동생에게 우산을 권유하는 대화
2. 친구와 함께 갈 여행지를 구할 때 대화
3. 초등학교 동창을 음식점에서 우연히 만났을 때 대화
4. 주차장에서 클랙슨을 울리는 운전자와의 대화
5. 유학을 가고 싶다고 하는 친구와의 대화
6. 컴퓨터 수리를 위해 방문하신 수리 회사 직원과의 대화
7. 길을 물어보는 낯선 사람과의 대화
8. 옆집이 음식물 쓰레기를 문 앞에 둬서 항의하는 대화
9. 할머니와의 안부 전화 대화
10. 다른 사람을 찾는 문자가 계속 와서, 전화를 걸어 하는 대화

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
사람은 살아가면서 듣기와 말하기를 통해 다른 사람과의 조화로운 관계를 유지하고, 때로는 자신의 의견을 주장하기 하기 위해 분투하며, 공동의 궁극적인 발전을 위해 의견을 일치시키는 활동을 수 없이 거듭한다.

대화는 결국 삶에서 필요한 특정 목적을 성취하기 위해 이루어지는 것이다. 나아가서 개인은 집단과 집단, 혹인 집단과 개인, 그리고 개인과 개인의 관계에서 발생하는 목적을 위하여 ‘협상’을 거듭해나간다. 이러한 상황에서, 협상과 조정에 대하여 탐구하고 그 안에서 필요한 대화의 방법에는 무엇이 있는지 구체적으로 습득하고 활용해야 할 필요성을 느낀다. 그 중에서도 적극적 듣기와 자기 주장방법은 상대방의 감정을 이끌어 내거나 자신의 의견을 정확하게 주장할 때 매우 중요하게 적용할 수 있는 방법이라 할 수 있다.

첫 번째로 ‘적극적 듣기’는 그 말에서도 의미를 알아볼 수 있듯이, 상대방의 말을 적극적으로 듣는 것이다. 이러한 적극적 듣기가 필요한 이유는 함께 대화하는 상대가 어떠한 감정과 상황 속에서 이야기하고 있는지 알 수 있기 때문이다. 또, 상대방으로 하여금 자신의 마음을 이야기는 것이 더 수월하고 정확해질 수 있도록 도울 수 있기 때문이다. 마지막으로는, 내가 상대방의 말을 잘 듣고 있으며, 잘 이해하고 있다는 것을 알려줄 수 있는 핵심적인 역할을 할 수도 있다.

두 번째로 ‘자기주장 방법’은 이 또한, 단어의 뜻에서도 유추해볼 수 있듯이 자신의 의견과 주장을 효과적으로 전달하는 방법이다. 이 방법에는 상대방이 했던 말과 행동 등을 정확하게 짚어서 설명해주는 것이다. 또, 상대방이 어떠한 영향을 미치고 있는지, 나에게 어떠한 영향이 있을 수 있는지 구체적으로 이야기해주는 것이다. 마지막으로는, 상대방의 영향이 객관적으로 미칠 수 있는 것들에 대해서 명확히 말해주는 것이다.

이상, 적극적 듣기와 자기주장 방법의 두 가지 대화 방법은 실생활에 적용시켜 말해봄으로써 그 방법을 정확히 파악할 수 있다.

참고 자료

한국방송통신대학교 편집부 / 2015 / 협상조정론 / 방송통신대학교