H 교육그룹의 수행공학을 적용한 컨설팅 보고서

목차

1. 배경
2. 수행분석
3. 해결책의 선정
4. 평가
4. 참고문헌

본문내용

1. 배경
현재 우리나라의 대학생과 토익과의 관계는 필연적이라고 해도 과언이 아니다. 취업에 필요한 요건 중에 하나가 외국어능력이기 때문이다. 이에 따라 외국어 학원 업계에서는 대학생들의 가장 큰 시장인 토익시장에 집중하고 사활을 걸고 있고, 최근 몇 년 사이 토익시장의 규모가 커지고 있다. 이 중에서 베스트셀러 교재와 어학원의 높은 인지도를 토익시장 1위 업체인 H교육그룹을 살펴보면 2001년 부터 토익, 텝스, 토플 베스트셀러 교재와 스터디 시스템을 도입한 체계적인 어학원 운영으로 급격하게 성장해왔다. H 교육그룹은 종합 교육그룹으로 발전하기 위해 2012년부터 신사업을 급격하게 런칭해오고 있다. 대표적인 신사업군이 공무원, 공인중개사, 학점은행제, 금융자격증, 취업교육, 편입 등이 대표적인 사업군이다. 다양한 사업군을 운영하는 기업이라 기업의 비전이나 인력관리에 신경을 쓰고 발전해 나가야 하나, 기업성장에 필요한 효율성만을 강조하는 인사정책 및 회사비전으로 인하여 최근 퇴사율이 높아지고 있으며, 급기야 실무를 담당하는 인력까지 외부로 유출되는 상황이라 기업의 전문성 및 성장에 적신호가 되고 있다. 따라서 H 교육그룹에 HPT(수행공학)을 적용하여 전반적인 기업의 변화관리를 모색하게 되었다.
우선 H 교육그룹의 조직환경을 보면 크게 관리부(학원 학사관리), 기획본부(마케팅,디자인, 개발팀), 어학연구소로 나눠져 있으며 기획본부의 인원이 가장 많은 수를 차지하고 있다. 그러나 각 부서 소수의 이해관계자가 다수의 사업군 및 팀을 관리하고 있어, 다양한 사업군의 특성을 반영하지 못하고, 또한 중앙집중식 의사결정이 이뤄져 의사결정이 빠르나, 각 사업군 및 팀의 의견이 유연하게 받아들여지지 않아 업무에 시행착오가 많은 편이다.
인적구성으로 보면 임원급을 제외한 대리 ~ 사원급의 연령은 대부분 20중반 ~ 30대 초반으로 구성되며 20대가 많은 수를 차지하여 사회초년생들이 인적 구성에 대다수를 차지하고 있다. 20대 직원들 중 대다수는 H 교육그룹을 알고 있고 또한 교육서비스를 받아본 사람들이기에 사측은 고객접점에서 좋은 서비스를 하기 위해 빠른 변화 및 고객의 의견을 수렴할 수 있어 20대를 선호한다.

참고 자료

김기용 (1992), 비즈니스 컨설팅, ㈜유나이티드 컨설팅그룹
정재삼 (2002), 사례를 통하여 본 퍼포먼스 컨설팅 의미의 조명, 기업교육연구, 4(2),79-94
정재삼, 이진구 (2007), 수행공학을 적용한 컨설팅 사례, 기업교육연구연구, 9(1), 93-119