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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 위기관리 분석틀
Ⅲ. 분석틀을 이용한 사례분석
1. 삼풍백화점 붕괴사고 위기관리
2. 태풍 ‘루사’의 위기관리
Ⅳ. 평가
Ⅴ. 개선과제
Ⅵ. 한계
Ⅶ. 참고문헌
본문내용
I. 서론
최근 들어 방송과 인터넷 등을 접하면 우리는 항상 위기와 불확실성 사회 속에서 살아가고 있음을 느낀다. 어느 개인이나 조직도 위기와 그에 대한 불확실성으로 부터 자유로울 수 없다. 물론 잘사는 집안은 삼대가 간다는 말이 있었다. 이는 잘사는 집안의 후손은 대대로 별 어려움 없이 살아간다는 것이며 덩치가 큰 기업은 망하지 않는다는 말이다. 하지만 지금 시대에도 이런 말들이 적용될 수 있는 지는 의문이다. 몇 가지 사건들만 보더라도 그렇지 않다는 것을 알 수 있다. 삼풍백화점과 성수대교 붕괴, 대우건설, 국가정보원 도청사건, 대구지하철 방화사건, 환경재난 등 우리가 상상도 못했던 일들이 우리 눈앞에서 벌어지고 있다. 이처럼 우리 사회에 위기요인이 증가하면서 모든 조직에서는 위기관리에 대해 관심을 기울이고 있다. 그렇다면 위기라는 것은 무엇인가.
위기에 대한 개념은 기존의 다양한 정의를 토대로 설명할 수 있다.
․ 개선되거나 악화되기 시작하는 전환점(Fink, 1986)
․ 조직, 회사, 산업 및 이들과 관련된 공중, 제품, 서비스, 그리고 명성에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들(Fearn-banks, 1996)
․ 조직과 조직의 구성원, 그리고 조직의 제품, 서비스, 재정적 상태, 명성에 심각한 손실을 끼치는 예기치 못한 사건들(Barton, 1993)
이를 통해서 위기는 ‘예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이며, 잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 스테이크홀더들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협’이라 잠정적으로 정의 내릴 수 있다. 위기란 예측할 수 없는 사건이므로 현명한 사람이나 조직이라면 위기가 구체적으로 언제 발생하는지는 모르지만, 자신들에게도 위기가 닥칠 수 있음을 잘 알고 있어야 한다. 또 이런 위기에 적절히 대응하여 위기로 인한 피해를 최소화하고자 위기관리 능력을 가지고 있어야 한다.
참고 자료
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