감정노동자 문제와 그에 관한 대책
- 최초 등록일
- 2017.04.03
- 최종 저작일
- 2017.01
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목차
Ⅰ. 서론 : 감정노동자, 그들의 내면
1. 언제나 웃고 있는 감정노동자
2. 감정노동이란?
3. 감정노동자들의 심각한 우울증 수치
Ⅱ. 본론1 : 감정노동자들의 피해사례
1. 예시1 손님들의 온갖 모욕에도 불구하고 항상 웃어야하는 카지노딜러 김정민씨
2. 예시2 열악한 근무조건에서 기생 노릇까지 감수해야하는 이명진씨
Ⅲ. 본론2 : 무엇이 그들을 괴롭게 하는가.
1. 자신들만을 생각하는 소비자
2. 고객만이 ‘왕’임을 강조하는 기업
3. 정부의 무관심
4. 열악한 근무조건
Ⅳ. 본론3 : 그들을 위한 대책
1. 소비자의 인식개선
2. 기업의 인식개선
3. 정부의 법적대응방안 마련
4. 근무조건 개선
Ⅴ. 결론
참고문헌
본문내용
현대사회는 어찌 보면 ‘서비스 시대’라 할만하다.
식당을 가도, 백화점을 가도, 공항을 가도, 우리들은 언제어디서나 서비스직 감정노동자들을 쉽게 접할 수 있다. 우리가 볼 때 이들은 어떠한가? 항상 싱글벙글 웃고만 있는 이들...혹자는 정말 행복해 보인다고도 할 수 있겠다. 그런데 과연 그들은 정말로 웃고 있는 것일까? 그들은 웃을 때 우리가 웃을 때처럼 행복할까? 웃음 속에 철저하게 감춰진 그들의 마음을 알아보자.
한국 서비스연맹에서 감정노동자들을 대상으로 진행한 실태조사 결과는 다음과 같다.
‘내 일은 감정적으로 노력을 많이 해야 한다’는 질문에 36.9%가 많이 그렇다. 45.5%가 ‘그런 편이다’라고 답했고 ‘내가 하는 일은 내 기술과 관계없이 항상 웃거나 즐거운 표정을 지어야한다.’라는 질문에 42.2%가 ‘많이 그런 편이다’, 38.3%가 ‘그런 편이다’라고 답했다.
이 결과를 보면 감정노동은 업무수행과정에서 자신의 감정을 절제하고 조직 내에서 요구되는 특정한 감정표현만을 장시간 지속하는 노동형태라 말할 수 있다. 이는 심각한 직무 스트레스를 유발할 수밖에 없으며 결국 우울증 등 정신과적 증상이나 질병을 야기한다.
참고 자료
이성종, 「웃다가 병든 사람들, 우리는 감정노동자입니다. 감정노동이 무엇이길래?」 , 『비정규 노동』 97호, 한국비정규노동센터, 2012. 12. 93-95쪽
이명준·신동희·윤간우·한인임·임상혁, 「서비스직 노동자에서 감정노동과 우울증상」 , 『대한직업환경의학회 학술대회 논문집』 , 대한직업환경의학회, 2013. 11. 605쪽
이정국, 「재떨이 던져도 멱살 잡아도·····“사랑합니다, 고객님.” 감정노동자의 눈물」, 『한겨레 신문』 , 2011. 9. 15.
「근로기준법」 , 『국가법령정보센터』 , http://www.law.go.kr/lsInfoP.do?lsiSeq=150421&efYd=20140701#0000