관계마케팅 보고서

목차

1. 관계마케팅의 의의와 목적
2. 등장배경
3. 거래중심 vs 관계중심 마케팅
4. 관계마케팅의 이점
5. 관계 마케팅의 전략적 목표
6. 관계마케팅의 사례
7. 관계발전단계와 특성
8. 결론

본문내용

관계마케팅의 의의와 목적
관계마케팅이란 사람과 사람, 사람과 사물, 등 둘 이상이 서로 걸리는 일로 해석되는 관계개념을 도입한 마케팅의 접근방법을 의미한다. 단순 일회적 거래에 포커스를 두는 거래마케팅에 비해 관계마케팅은 고객 등 이해 관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로서 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 장치이다.

등장배경
교환(거래) 지향적 마케팅에서 관계 지향적인 마케팅으로 교환(거래) 지향적 패러다임이 주류가 된 것은 1960년대 이래 고도성장기이다.
이때는 대량생산과 대량소비를 목표로 하는 매스마케팅이 주류였다. 이에 따라 기업은 고객들을 장기적 관점에서 기업의 중요한 자산으로 고려하기보다는 단기적인 관점에서 판매의 대상으로 인식해왔다. 그러나 기업 간 경쟁이 치열해짐에 따라 신규고객을 유치하는 것이 어려워졌고 단 한번뿐인 또는 단기적인 교환만으로는 시장을 유지할 수 없게 되었다.

또한, 과거에는 우수한 제품이 기업의 수익을 창출해주는 원동력이었지만, 최근에는 우량고객들이 기업의 수익원이 되고 있다.

특히 고객과의 장기적인 관계를 통해 수익을 확보하는 유통,통신, 금융 등 내구재 성격이 강한 서비스 분야에서 관계마케팅에 대한 관심이 높아지고 있다.

거래중심 vs 관계중심 마케팅
관계마케팅 이전과 이후로 나뉜다.
관계마케팅 이전에 존재했던 마케팅 활동은 주로 새로운 고객을 확보하는데 초점을 두고 있으며, 이를 위해 새로운 제품을 개발하고 광고와 판촉에 적극적으로 투자하며, 유통망을 정비하는데 관심이 있었다. 그
그에 비해 관계마케팅의 경우에는 고객과 새로운 관계를 맺는 것 뿐만 아니라 형성된 관계를 장기적으로 유지하는 한편, 관계의 강도를 제고시켜 새로운 가치를 창조한다는 면에서 큰 차이가 있다.

참고 자료

없음